1、美发店：如何让顾客成为回头客
这也是很多美发店老板共同关注的一个话题，你美发店的业绩好与坏，直接从每天或每个季度的客流量看出。要珍惜每一位来店里的顾客，不要以他只剪发，就不热情。不要以烫发染发而非常热情。 通过专家的研究表明：开发一个新顾客，比留住一个老顾客要多花5倍的力气，这也是说，要想把一个新顾客变成一个回头客，往往要多花5倍的时间、金钱、精力，留住老顾客的精髓就是只有顾客重复的消费，你的美发店经营算是成功的。所以美发店的每一位员工在工作的时候，不仅要把工作做的很好，而且常常会思考该如何发挥实力，除了每天寻找身边的新鲜事物之外，还有提高流行的敏锐性，了解下一次的潮流趋势，并且实时揣摩顾客的消费心理。在思考的同时将沙龙工作进一步完善，提升沙龙品质和服务满意度，为客人提供优秀的项目。
2、美发店怎么做才能让顾客满意?
服务专业细致温柔，尽量满足顾客的合理需求
3、美发店销售技巧?
所有的销售技巧，包括美发店销售技巧，可以简单地浓缩成一句话：促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望，你的产品是什么并不重要，重要的是通过你的产品这个媒介 ，顾客可以得到某种欲望的满足。
建议读一本书：《行为心理学》（学苑出版社，2003年）。章乃器学院导师推荐书目 http://znq.zjgsu.e.cn/eWebEditor/UploadFile/200810309249872.xls
网上下载http://wenku.baidu.com/view/9796dfbff121dd36a32d82b7.html
4、如何打造发廊高品质服务
时代在发展，市场在变化，消费也在变化。随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中心的理念广泛传播。太多优秀企业纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强自己的竞争上风。作为面对面直接为终端客户顾客服务的美发美发业，作为职场中的经理人，如何树立正确的客户服务理念、加强与客户的沟通；如作甚客户提供高品质的服务；如何提升客户满足度和品牌忠诚度；如何在这场没有硝烟的战争中胜出，是急需思考、亟待解决的重大课题。与客户建交美国人杰克·米切尔写的《拥抱客户》一书较好地回答了这一重大课题。书中提到的在经营治理中拥抱客户、让顾客满足，使顾客幸福的原则和基本观点具有普遍的适用性和可鉴戒性。对如今生意难做、竞争激烈的发廊、发廊来说，同样具有十分现实的指导意义。杰克·米切尔是一家服装店的老板，他在生意场上立于不败之地的唯一办法是依靠客户。他懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。杰克的经营理念建立在拥抱客户让客户超级满足和感动的个性化服务的基础之上。拥抱客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满足的服务。对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供合适的尺码、喜欢的款式和颜色，而是亲身到客户家里为参加重要活动的客户系上领带，是在店展里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，是真心实意地为客户做一些看似份外的事，让客户满足之余有意外的惊喜。这是保持回头客的最有效的方法，只有这样，才能获得卓越的绩效和利润。创新服务机制那么，服务的基本含义到底是什么？如何才能让所有的顾客对你的服务都达到满足或超级满足？对这个频频使用、意义又不十分明确的服务一词，理解的方法因人而异。有的企业以为人性化服务最重要；有的企业主张服务的架构最不容忽视；有的企业非常重视售后服务；也有人降价销售时使用服务；送赠品时也说服务；有人以为服务就是免费获取；也有人理解服务就是另外附赠等等。需要特别说明的是，服务不能以个人资质理解，必须要建立和完善服务的体系，即必须实现服务的共同资产化。为了让顾客满足，从夫妻店到成千上万员工的大企业，都必须把服务体系作为共同资产，要形成一个与个人无关的能提供高水平、高质量服务的体系。其措施是采用严谨的策略、制度及职员的治理，满足或超常满足现有的、新的内部客户和外部客户的要求和愿看。通过创建高质量的服务体系，企业能获得更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，并为在企业中工作和为企业工作的每个人营造一个保证利益、保证健康、保证发展的工作环境。时代在发展，市场在变化，消费也在变化。随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中心的理念广泛传播。太多优秀企业纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强自己的竞争上风。作为面对面直接为终端客户顾客服务的美发美发业，作为职场中的经理人，如何树立正确的客户服务理念、加强与客户的沟通；如作甚客户提供高品质的服务；如何提升客户满足度和品牌忠诚度；如何在这场没有硝烟的战争中胜出，是急需思考、亟待解决的重大课题。追求高品质服务高品质服务是另一种商品，是高水平企业间的竞争，是积极超前地不断提供服务。高品质服务满足顾客需求的关键词是：舒适、便利、安全、放心、宽裕、快捷、有效、明快、有趣味、有意义、清洁感、生机勃勃。高品质服务对服务职员有高的要求：必须要有诚意、速度和微笑；必须布满生机；必须是创新的；必须是有价值的；必须是感人的；必须有交流；必须留意接待方式。与此相反，错误的服务恰正是将服务当作本钱考虑，是低水平企业间的竞争，是被动的滞后的服务，是对顾客施加压力的服务，是给客户制造不满的服务，是以硬件为出发点的错误的服务。有人受益有人受损的牺牲式服务不是服务；照本宣科、鹦鹉学舌式的表面周到不是服务，如单纯的礼节、冷暄等形式化、表面化服务；说是为顾客、实则是为了自己的不公道服务也不是服务，如趁客户不留意，偷工减料、以次充好、以假充真等。真正的服务需要有三个满足，即顾客的满足、企业的满足和员工的满足，只有实现了三者都满足才称得上是真正意义上的高品质的服务。要打造高品质服务，企业必须关心自己的员工。不表现出对员工的关心，就不要期看他们拥抱客户。关心的办法是付给他们丰厚的薪水、给他们生活空间、了解他们的爱好和爱好、用他们感到特殊的奖赏感化他们。拥抱客户是一种难能可贵的主张。由于它用最轻易理解的比喻，既指明了服务的心态和行为，又指出了这种行为的效果让客户有受宠若惊的感觉。不问可知，遵循拥抱客户的原则，你的业务将更加巩固，你会获得更大的效益，你会让自己和你四周的人更加快乐！
5、美发店怎么创造顾客需求
俗话说，顾客就是上帝，但要怎么才能让上帝满意呢？我就这个目的来提几点，希望能对各位开店的朋友有所帮助．
第一点 是物美价廉的感觉,怎样维持物美价廉呢?美发店现在有很多暴利的行为,我们以前可以做,现今的市场已不可以再做了,所以我们要制定一个价值跟价格等号的定价,那就是服务的定价,同时不单只是服务的定价还有商品的定价,我们也要做到一个合理的利润.
第二点 我们要提供一个优雅的环境给我们的顾客.
第三点 要提供一个清洁的环境给我们的顾客.
第四点 要令她们感觉到有一个愉快的消费环境(比如音乐等等).
第五点 要给她温馨的享受.
第六点 要让顾客学到一些日常的头发与保养,这样会拉近与顾客之间的距离,因为现在的消费者对于头发的护理都比较陌生,所以我们一定要教育顾客,只有教育,让顾客与我们能同步发展是我们良性的管理.
第七点 顾客需求有好效果,还有热情接待,平时我们员工对她的态度等等要令到顾客满意.
第八点 让顾客有一种方便的感觉,不要让顾客来了不能服务或者是等得太长时间.
第九点 我们要提供售前服务和售后服务.什么叫售前服务呢?也就是让顾客还没开始服务的时候,我们一定要把我们店的所有能做到的事情都跟顾客讲清楚,可能有部分是做不到的事情,我们也要跟顾客讲明白.当她做完服务的时候,我们有责任﹑有义务去教育她家庭日常保养,因为一个消费者在我们美发店一个月只来１次或者是２次,其余还有二十多天的护理是比较重要的.所以应该教育顾客一些家庭日常保养知识.
第十点 要认识以及熟悉顾客,这是很重要的一个环节,因为顾客能变成我们的朋友,才能永远留住顾客,如果是朋友才愿意听我们的教育,所以顾客不光登记她的年龄﹑地址﹑姓名等,我们还要帮助她生活中不能解决的事情,顾客才会变成你的朋友.
第十一点 我们美发店选购产品时,一定要根据实际的地理﹑消费力﹑顾客群来选择适合经营的产品
6、求美发店经营策略
分析顾客特点，消费流动性大：
尽量得到顾客的“第一次”（来本店消费的第一次）让他知道原来在这店理发也是不错的选择。从而形成消费习惯。
具体方法：可以在店门前营造节日气氛多几次有针对性的促销活动，开业酬宾，欢乐圣诞，浪漫情人节。让他们在一次次的心动中行动起来。
可和其他商家联合销售，如超市，商店，，如餐馆（如学校）。
具体方法：在其他商家消费达多少钱，可以免费理一次发。主要是提升自己的档次与形象。
当然他们的员工的理发服务可以由你们提供（费用照收，这也是一笔不小的收入）。
树立你们的品牌，可以建立形象识别系统，喊出口号。
你的对手开的时间长，他有很多老顾客去捧场，也有你要学习的地方。
可能人家更比你会拉家常，更具亲和力。从而使得消费者行成习惯性消费。这也是品牌的力量。
主要是形成品牌，让顾客一想弄头发就首先想到你们。然后其他客人也来个“从众效应”那你就等着开分店吧……
7、美发店如何留住客户？
如今大街小巷到处都有美发店，每走几步路就能看到一家，美发店的竞争是愈演愈烈。客源是一个美发店经营的最大问题，如何留住客户也是美发店需要掌握和学习的一门“技术活”。
1、对客户进行分类
我们可以把顾客分为三类：人气顾客(C 类客)、根基顾客(B 类客)、利润顾客(A 类客)。
人气顾客不赚钱，但一定得做，这类顾客不是我们主要服务对象，只是让人看起来美发店人气旺而已。C 客大多是做剪发洗发的，因此，也是我们检验新项目的主要客群。
根基顾客是美发店最重要的一类，是保证美发店正常经营的根基，这类顾客上可以成为利润客户，下可成人气顾客，所以对这类顾客服务就需要更加用心，要深度挖掘她们的潜在需求。当然，这类顾客的维护成本也相对较高，其稳定性也就成了美发店发展的关键。
利润顾客是美发店最为关心的一类了，根据二八法则，美发店利润的80%都来自于这类顾客，这类顾客大多以消费高端项目为主，来店频次稳定，客单价高，维护成本低。这部分客户，不用说，每个美发店老板都喜欢，自然也就懂得如何拴住她们的心。
2、严格控制这三类客在美发店所占比率
针对这三类顾客，做好有针对性的服务策略，要保证美发店经营良性循环，我们还需要严格控制这三类客在美发店所占比率，C 类客所占比率应该在50%左右，B 类客占30%，A 类客占20%。在保证经营利润的同时，我们尽可能将C、B类顾客向A类发展，这才能做到可持续性发展，也就需要我们更多的掌握这两类顾客的消费行为习惯，从而提高这两类顾客的A客转化率。
3、通过数据分析来了解客户需求，留住客户
美发行业虽然谈不上大数据，但是利用数据分析来定位顾客、了解顾客需求一定是最准确、最有效的手段。顾客的到店周期、到店频率、每次消费的内容、客单价、对项目产品以及卡项的偏好等等都是我们分析的数据源。通过这些基础数据，我们就可以分析出顾客的消费能力如何，邀约这个顾客最佳时间是什么时候，这个顾客对身体那部分最关注，还可以预测下个阶段该给这个顾客推荐什么项目，甚至通过这些数据还可以给这个顾客规划消费，让我们来控制顾客的钱包。
美发店经营五大要素
一、突出服务
美发店要想在大街小巷中脱颖而出，就必须要做到与众不同，首先要突出服务：您的美发店有哪些服务？这些服务又有什么特色？与同行相比有什么优势？要给顾客一个能选择消费的充分理由！
二、目标定位
开美发店必须要有一个详细的经营规划，要明确目标消费者，如：来美发店消费的主要有哪些人群?并分析他们的职业、年龄、及收入层次等。另外，还要确定美发店的覆盖范围，即目标群体是以小区消费者为主还是街道消费者为主?为以后促销工作收集有效的信息。
三、了解同行
如今美发店如雨后春笋般，遍地都有。要突出竞争优势，除了不断提升美发店的服务外，还要洞悉市场，收集同行信息，进行全面的竞争分析，取其精华，弃其糟粕。只有提高与同行的竞争优势，还能占领市场。
四、hold住员工
随着美发行业的快速发展，同行竞争也越来越激烈，同时也造就了不少美发奇才，但难免会遭到同行浑身解数挖墙角。要知道，一切竞争都是人才竞争，员工关乎着美发店的未来发展，所以美发店除了要让员工看到发展蓝图外，还要时常关心员工，及时沟通。
五、重视顾客
顾客就是上帝，顾客是美发店的经济来源，顾客才是美发店真正的老板。美发店的美发师们除了要提高美发专业技术外，还应有责任留住顾客，为美发店创造更多的回头客，同时这也是顾客对发型师的肯定。
8、美发店如何提高客人
在服务中，有些技巧是可以帮助员工提高敏捷度的，个人技能的这些我们不讲，因为这是比较浅层次的，我更多的是想让美发店负责人能够从本文得到启示。这里讲讲四个套数，给我们的发廊负责人参考。 先说说第一个套数--客户金字塔。它是什么？能为我们的服务速度做些什么呢？客户金字塔是客户关系管理。首先它的理论是按照客户贡献的价值，把客户划分为四类。这四类客户的数量和价值刚好成反比，价值最大的客户数量最少，以此类推。用一个形象的模型表示，就好像一个金字塔，塔尖是最有价值客户，第二层是最具增长性客户，第三层是低贡献客户，底层是负值客户。 不同价值的客户，我们要用不同的服务策略，使企业资源得到最大化的利用。留住最有价值客户，培育最具增长性客户，改造低贡献客户，淘汰负值客户。建立了金字塔，我们能有效地利用资源管理客户关系，这是有效服务的前提。 第二个套数是建立监测系统。随时监测发廊内外的情报，在发廊外部，要监测客户、市场环境、竞争对手。在发廊内部，要监测服务团队。建立监测系统，我们才能及时了解情报，及时调整服务决策。有些发廊是设了监测系统，但是很随机，没发挥系统的最大功能。 第三个套数是服务4A行动。所谓Ａ行动，是指承认（Acknowledge）、道歉（Apologize）、弥补（Amend）和预见（Anticipate）。当服务发生失误时，采用及时的补救行动挽回顾客的信任。 第四个套数是后台系统支持。并不是一线员工尽力了，服务就会让顾客满意。有时候，问题出现在一线，究起原因来，却是后台失职。比方说超过预定时间了，客人还迟迟无法做头发，顾客向服务人员发火。但其实是地面的客人安排人员造成的。所以需要后台系统的支持，服务才是令人满意的。