1、求一份一般發廊的員工守則
上班時間務必穿著制服，佩戴名牌，維持服裝儀容整潔，保持飽滿的精神狀態和活力。 ? 上班前 10~15 分鍾到達工作崗位，做好營業前准備工作。 ? 服從主管、店長的指令，不得頂撞或故意違抗。 ? 上班時間，不得任意離開工作崗位，有事須預先向主管請示。 ? 工作時應聚精會神，態度和善、親切。 ? 隨時維護店面整潔、器具清潔，並營造快樂、柔和的店內氣氛。 ? 員工須奉行互助合作的原則，以提升工作效率和善待顧客。 ? 各崗位主要工作內容描述 ? 美容師主管（主任） ? 店長不在時，扮演店長的角色，擔當美容院的日常事務處理人的職責。 ? 負責對美容師、美容助理的技術指導、服務指導，對美容師的技術、服務水準的提升負責。 ? 負責美容師、美容助理的日常管理。 ? 對顧客檔案的建立、整理、分析運用負責，活用顧客資源。 ? 對美容院服務項目的設置、價格的制定，向店長提出建議。 ? 物料、產品的領取、使用實行全過程管理。 ? 設計服務項目及顧客服務方案。 ? 對店內的產品銷售業績負責。 ? 提出美容院內部技術競賽、業績競賽施行方法。 ? 美容師 2、 1 以良好的儀態、精神，為顧客提供專業化的美容服務。 2、 2 以專業的美容知識，為顧客度身提供美容咨詢情報和美容方案。 2、 3 以誠懇的心態，與顧客理性溝通，掌握顧客內在需求。 2、 4 以服務的理念，注重自我修養，並提升個人的美容技術。 2、 5 負責化妝品、護膚品、美容工具的補充、清潔、消毒等工作，為顧客提供整潔、舒適的服務環境。 2、 6 認真填寫顧客檔案，進行經常性整理分析，隨時掌握重點顧客的美容護膚狀況，便於採取更專業更具實效的服務對策。 2、 7 學會並養成贊美顧客的好習慣，成為顧客信賴的美容專家。 2、 8 掌握對顧客的面對面銷售產品的技巧，提升營業業績。 2、 9 按工輪號，不得擅自挑選客人。 2、 10 對美容助理的工作進行指導、考核。 ? 美容助理 3、 1 接受美容師的工作指派，配合美容師做好營業的各項准備工作和顧客服務。 3、 2 每天營業前，會同接待員檢查客人預約登記情況，並掌握美容師輪休情況。 3、 3 整理、補充營業環境、物品，保證各種設施、用具、物品處於良好的備用狀態，維護店內及操作區的衛生。 3、 4 隨時掌握顧客服務項目的變動，及時通知前台接待人員。 3、 5 接受美容師的指導，提高自身的技術及顧客接待水準。 ? 前台接待員 4、 1 保持良好的儀態、舉止，做好顧客接待工作。 4、 2 做好客人預約登記，安排美容師的輪操工作，與美容師、美容助理適時保持溝通。 4、 3 負責接待區、休息區（等候區）的衛生清潔和物品整理工作。 4、 4 做好每日進店顧客人數、性別、滯留時間、服務項目、消費額度等營業統計工作，為改善美容院業績提供基礎資料。 4、 5 擔當美容院形象推廣、促銷宣傳的推介工作。 4、 6 迅速了解進店顧客的服務需求，及時與美容師溝通，使之做好服務准備。 4、 7 處理一般性顧客投訴事件，若沒有把握處理，則及時向店長或美容師主管匯報，以求妥善處理。 ? 雜工 5、 1 配合美容師、前台接待員做好顧客服務工作。 5、 2 負責美容院的店內、店外的清潔工作，做到地面無雜物、傢具無灰塵、玻璃無水漬手印、燈具無積塵、儀器設備無油漬、衛生無死角。 5、 3 負責美容院的洗滌消毒工作。 5、 4 負責美容用品的准備和補充，確保營業使用需求。 5、 5 確保設備儀器處於良好的備用狀態。 ? 員工的錄用 ? 員工錄用的標準是視顧客服務為自己工作的人。 ? 不可過分偏重求職人的技術資格與能力。 ? 員工須年滿 18 周歲，身體健康，無特殊疾病，無不良嗜好。 ? 須辦理手續，包括： 4、 1 填寫基本資料卡。 4、 2 履歷表及自傳各一份，並附一寸近照二張。 4、 3 身份證影印件一份。 4、 4 學歷及其他受訓之證明材料影印件。 4、 5 美容店所要求提交之其他材料、證件。 ? 員工之錄用，自試用之日起三個月為試用期，試用期合格後，正式錄用並簽立合同，試用期間並入服務年限。 ? 員工調動與升遷 ? 依下列因素，執行員工之職位調動： ? 員工過多或不足時。 ? 美容店之內部指令或罷免、辭退。 ? 依員工本人調職要求，經審查合格者。 ? 依經營需要而調動。 ? 員工守則必須包括的事項： ? 工作及休息時數，請假、休假及輪班等事項。 ? 薪資津貼給付計算方法及升遷異動事項。 ? 關於辭退、解聘、續約等事宜。 ? 關於安全及衛生上的規定。 ? 崗位及職務內容的描述。 ? 店風作業及顧客服務的規定。 ? 災害賠償、傷害補助、在職訓練等事項。 ? 員工在職訓練 ? 新進員工見習教育 ? 美容店之各項規章制度、員工守則。 ? 企業經營理念教育。 ? 顧客接待技巧、溝通技巧訓練。 ? 美容基礎知識。 ? 技術訓練：美容院以美容技術為主，由於每年的流行訊息不盡相同，顧客的需求亦不斷改變，因此美容店必須結合自身營運需要或在總部指導下，定期開展在職技術訓練。 2、 1 基本能力，包括： 2、 1 、 1 材料管理 2、 1 、 2 衛生管理 2、 1 、 3 一般事務 2、 1 、 4 待客服務 2、 1 、 5 商品陳列 2、 2 一般技術能力，包括： 2、 2 、 1 顧客類型劃分及待客應對之道 2、 2 、 2 美容基礎知識 2、 2 、 3 常規產品及特殊功效產品的使用、效能 2、 2 、 4 一般性美容、按摩、護理的操作 2、 3 特殊技術能力，包括： 2、 3 、 1 店內產品的推銷技巧及使用建議 2、 3 、 2 服飾搭配法 2、 3 、 3 家庭及自我美容指導 ? 服務教育的要點： 3、 1 隨時注意自己的身體狀況 3、 2 笑臉迎客 3、 3 隨時保持正確態度及姿勢 3、 4 整潔的儀容 3、 5 對遠距離的顧客以視線寒喧 3、 6 真心地關懷顧客 3、 7 和顧客交談時要正視對方 ? 員工管理 ? 員工管理的原則：員工是美容院的財產 ? 員工管理方面，應注意的要點： 2、 1 讓員工知道工作的目標及方針，令員工產生認同感 2、 2 誠懇清楚地命令或指示，讓員工明白：做什麼、為什麼、怎麼做、誰做、在哪做、何時做 2、 3 盡可能採納員工的合理化提議，令其產生歸屬感及工作參與感 2、 4 善用命令的口氣，激發員工挑戰工作信心 2、 5 在工作與員工間求得均衡，一方面提升工作成效，一方面經營好與員工間的關系 2、 6 知悉員工的需求，包括經濟、自我肯定、能力認同三方面 2、 7 視員工個人能力而分派工作 2、 8 讓員工自己設定工作目標，實行自我啟發式管理 2、 9 善用「實務演練法」，由員工分別扮演「顧客」與「員工」，演練各種待客情節，再由參與演練的員工進行討論，並發表自己的意見。由此，不僅能改進員工的技術和待客的技巧，也可由討論中更加了解員工的能力及須注意的地方。 ? 員工的福利 美容院的員工每天都要彎腰，站立著工作。因此，若讓員工勉強工作，就會影響其服務技術品質，甚至有可能會和顧客產生糾紛。 ? 員工穩定性的幾項指標： 員工所以留在店內工作，乃基於以下理由，可供美容店店長參考。 美容店制度（升遷、休假 ……） 15% 交通9% 員工福利 22% 薪資津貼 28% 環境（人事、安全 ……） 10% 習慣性 12% 其他4% ? 直接恢復員工的疲勞對策 2、 1 平靜的休息場所 2、 2 舒適的用餐環境 2、 3 發給員工具功能性的工作服 2、 4 適當舉行旅遊活動 ? 間接恢復員工的心理對策 3、 1 生日聚會 3、 2 津貼補助 3、 3 災害、疾病的慰問金 3、 4 參加研討會 3、 5 提供技術、服務的雜志 你看下，你會喜歡的
希望採納
2、美發店員工規章制度，要最完善的。謝謝？
理發店
員工守則
一、遲到早退
1、8：30准時做衛生，晚點按遲到扣除1分鍾1元。
2、不可在工作時間在門口工作區吃東西，洗頭10元。
3、個人儀容儀表在8:30之前做好（工服、工牌、發型、化妝），一次10元。
4、9:30衛生完畢，准時頭牌站位。
二、衛生
1、9:00衛生做不完按不合格扣10元，不做衛生一次扣20元。
2、所有的檯面衛生標准用面巾紙一擦沒有塵土。
3、鏡面不能有可擦掉的臟物。
4、大工椅底做不能有水印。
5、所有地方不能有死角，沒有反工的機會。
6、站完位必須等一時間做末牌衛生15分鍾或有人接替，發現一次扣10元。
三、吃飯
1、中午早班先吃飯助理最多不能超過兩人或按當時人員比例（特殊情況除外）。
2、晚飯早班人員工作時間不能吃飯。
3、在店內吃飯20分鍾外出吃飯40分鍾。
4、吃飯或外出在前台簽點。
四、請假
1、超休一天助理扣20元，發型師扣50元。
2、周六、周日、節假日1天抵3天。
3、重休一天助理扣20元，發型師扣50元。
4、曠工全部不帶工資，一天扣200元，以後翻倍，曠工三天算自動離職，工資壓金不退。
5、工作時間請小時假，每人一天不得超過一次。
6、工作時間員工不能燙染頭發（早連晚除外），上班做私活一次100元，剪發須提前申請。
7、每位員工一個月最多燙染一次（扣相應的成本）。
五、儀容儀表
1、工服整齊、干凈（上衣、褲子、鞋）一件不穿扣除10元。
2、工牌配戴左上胸，笑臉在上工牌在下。
3、女孩要化好淡妝，男孩頭發要有飾發品。
六、接待
1、站姿挺拔、不靠門，站位不得說話或私有離崗一次10元。
2、換崗時及時替換，導致空崗一次扣10元（站位如沒有客人一次15分鍾）。
3、接待要來有迎聲、走有送聲，門崗體現店面的形象。
4、鞠躬45度要有手式引領，如沒有一次扣10元。
5、洗頭短發最少5分鍾，長發8分鍾到10分鍾不夠一次扣10元。
6、技師在顧客的右前方引領洗發並帶入位，洗頭時必須向顧客介紹自己，帶到剪發椅待客坐下後向顧客介紹發型師讓顧客熟悉我們增加點單率。
7、員工站位接打電話一次10元。如有緊急情況叫同事幫忙站。
8、上班時間離開工作區不得超過10分鍾，超過須提前申請（打電話、去超市、廁所）避免找不到人。
七、前台
1、無關人員不得進入前台一次50元。
2、支用產品必須通過前台私自用新產品一次20元
八、言語
說話聲音不得過大，不得扎協調會（2人以上）且談話與工作無關的事私下傳播消極思想，講話輕聲細語，體現我店面與員工的素質，一次扣20元。
九、員工外出必須和經理或主管請假，並掛橫牌，私自外出一次扣50元，超過1小時算曠工。
十、杠車工具及設備
1、產品不得浪費，冷燙短發不得超過1瓶的1/3，中發不得超過2/3，長發一瓶。染發短發不得超過1瓶的1/3，中發不得超2/3，長發一瓶。特殊情況提前和經理申請用完再申請無效超出部分按成本扣除。
2、損壞店內設備按價賠償，如染膏把地面桌面或椅子染色一次最少100元。
3、幹完活及時把杠車及工具收拾干凈，一次扣除10元。
十一、待客
1、接打私人電話不得超過3分鍾，如超時1分鍾扣除1元。
2、招待朋友不得超過10分鍾，如超進1分鍾扣除1元。
十二、服務
1、燙染時助理不得離開客人做私事兒，（吃飯、長時間打電話、和同事聊天）要陪同顧客並聊天，按摩（經理或主管安排除外）。
2、幹活、洗頭時必須戴口罩一次10元。
十三、1、員工要服從領導的各項分配，不得與領導頂撞辱罵、不尊重行為一次200元，嚴重者開除。
2、同事之間不得在工作區打架、打罵、爭吵一次50元，情節嚴重扣100元或開除。
3、休息室一次不得超過2人，否則一起挨罰。
十四、工作態度
1、每天要帶著熱情飽滿的態度工作。
2、不能帶著情緒工作，如果不能及時調整，請事假一天或調整好之後再上班，工作。
3、情緒話嚴重常期調整的辭退。
3、美發店管理制度
美發店管理制度
、員工日常管理制度
1.1、基本要求
1.1.1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。
1.1.2、全體員工按照本店編排時間表，准時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。
1.1.3、上班時間未經批准，不得離開工作場所；工作時間不打私人電話，不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。
1.1.4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
1.1.5、保守本店經營機密。
1.2、工作要求
1.2.1、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。
1.2.2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加於顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
1.2.3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
1.2.4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。
1.2.5、工作要認真負責，力求准確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。
1.3、對待顧客
1.3.1、記住顧客是我們的老闆；在店裡，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發生爭執。
1.3.2、做好客人進來的接送工作，要做到「一帶二送三介紹」（即帶位、送茶、介紹產品、發質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲「歡迎光臨」，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入後，要很小心的問顧客需要什麼服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。
1.3.3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
1.3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
1.3.5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標准進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
1.3.6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。
1.3.7、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點後要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。
1.3.8、及時處理客人或同事遺留的物品，並向店長報告。
1.3.9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。
1.4、衛生要求
1.4.1、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
1.4.2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務完後，要及時把頭發等地面雜物清掃干凈。
1.4.3、工具使用前後必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完後，必須放回原處，並清理干凈。
1.5、其它
1.5.1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，每月進行理論、實踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。
1.5.2、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
1.5.3、對儀器、用品應嚴格按照標准操作規程使用；如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以免影響工作。
1.5.4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯系並自己妥善處理。
1.5.5、「十點」工作原則：
做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點，
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。
1.5.6、「八條」服務標准：
客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，
1.5.7、接待客人九大用語：
（1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）實在不知說什麼；（8）請原諒；（9）謝謝。
1.5.8、員工七大服務要求：
（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音乾脆、清楚、親切；（3）動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變；（4）永遠站在顧客立場著想；（5）永遠不要在客人背後議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。
2、美發店服務管理制度
2.1、嚴格規定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標准。
2.2、做好場地衛生清潔工作，保持場內環境及各種服務設備干凈整潔、擺放合理。
2.3、檢查各種設備設施是否完好，發現故障要及時報修，保證各種設備的作用和運轉一切正常。
2.4、查閱交班記錄，了解賓客預訂情況和其他需要接著繼續完成的工作。
2.5、檢查並消毒器具和其他客用產品，發現破損及時更新。
2.6、檢查並補齊各類營業用品和服務用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。
2.7、保持良好的工作姿態，精神飽滿，待客熱情。
2.8、微笑迎客，態度熱情，講究禮節，用禮貌用語問候客人。
2.9、使用文明服務用語，以優質服務滿足客人的要求。
2.10、尊重客人的風俗習慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。
2.11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。
2.12、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態度。
2.13、耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正常使用本店設備，避免客人受傷和本店設備受損。
2.14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規行為要及時予以制止。
2.15、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。
2.16、發現客人遺失物品要及時上交。
2.17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當以予以拒絕。
2.18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。
2.19、服務過程中出現差錯，要說「對不起」，不能說「不要緊的」。
2.20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責後果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫院並保護現場。
2.21、客人有意或無意損壞本店設備要立即阻止，通知上級，保護現場，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安部門處理。
2.22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現場秩序，穩定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內情況，防止各種意外發生，立即使用蠟燭、手電筒等照明設備，如是本店電源問題立即通知維修；如因障礙不能完成的服務，再次表示歉意，預約改天補上，減半或全免賬款。
2.23、做收尾工作
①再次檢查有無遺忘物品，如有，必須交上司處理。
②將物品依次擺好，以備下次作用方便。
③處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。
④倒垃圾。
⑤關閉電器、空調、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關窗。
3、美發店員工考勤制度
為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特製定本制度，並共同遵守。
一、 考勤是本店管理工作的基礎，是計發工資、獎金、福利等待遇的主要依據。
二、 本店作息時間具體由店長及員工共同協商制定。
三、 本店員工每周可休息一天，具體休息時間由店長根據工作情況安排。
四、 上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鍾後列為曠工，曠工扣款50元。下班時間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鍾扣款1元，另加10元。
五、 凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計為曠工。
六、 連續曠工三日或一月內累計曠工六日，均予開除。
七、 員工休假制度
1、 員工公休假實行輪休制，休假須向店長請示，經批准同意後方可生效，否則按曠工處理。
2、 員工遇事須工作時間親自辦理的，應提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假，經批准同意後方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。
3、 每次事假只批一天，超過一天，發型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。
4、 在上班之後因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示；請小假不準超過30分鍾，超過30分鍾仍未回店者大小班全下。超過一小時仍未回店者，每分鍾扣款1元。
5、 未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。
6、 節假日及周六、周日不準請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。
7、 病假須向店長請假，不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據病例證明，否則計為事假。
8、 店員工產假、婚假、長假由店長根據情況而定。
八、 本制度自發布之日起實行。
附：員工守則
第一條 遵法制 遵守法律法規和本店的規章制度，爭當一名好公民，好職員。
第二條 愛集體 和本店榮辱與共，關心本店的經營管理和效益，努力學習，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立「團隊、競創、協作、責任」的精神。
第三條 聽指揮 服從領導聽指揮，全面優質完成本職工作和領導交辦的一切任務。堅決支持、熱情幫助領導開展工作。
第四條 嚴紀律 不遲到、不早退，出滿勤干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。
第五條 重儀表 保持衣冠、頭發整潔，打扮適度。
第六條 講禮貌 使用「您好」「歡迎您」「不客氣」等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應禮讓客人先行。
第七條 講衛生 常剪指甲，注意衛生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛生。
第八條 講站姿
1、 挺胸、收腹、沉肩；
2、 雙腳略分開約十五公分；
3、 雙臂自然下垂在身體兩側或背後，放背後時，左手放在右手手背上；
4、 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰後合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前後叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。
第九條 敬客戶
1、 待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；
2、 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說「不知道」「不」「不會」「不管」「不明白」「不行」「不懂」等，不得以生硬、冷淡的態度待客；
3、 尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。
4、 在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調。
第十條 守機密 不向客戶或外人談論本店的一切事務。不議論客戶長短。
第十一條 親廉潔 不拉關系圖私利，不挪用公款，不以權謀私。要勇於揭發問題，敢於同不良的現象作斗爭，要打擊歪風，樹立正氣。
第十二條 勤節約 節約使用各類物品，愛惜店內設備。要發揚勤儉興業的好傳統。
4、理發店員工管理規章制度
服務業的品質--理發店的品質保證
上次去過一家理發店，感覺服務蠻不錯的。洗頭的小妹手法很好，理發的師傅手藝也不錯。今晚剛好有空，同事約我一起去理發，於是想起了上次這家店，推薦給同事一起去。
進得店門一看，還好，生意不是很忙，老闆熱情招呼。我們找兩個位子坐下來，馬上有兩名洗頭小妹過來服務。
可是，這次洗了不到5分鍾我就感覺有點不太妙。給我洗頭的小妹指甲有點超長，手法也有點重，並且流程與上次大不一樣。
沖水的時候我不禁問她：「你們洗頭的手法好像不太一樣，上次給我洗頭的女孩子好像不是這樣的。」她說：「你講的是一個稍微有點胖的高高的女孩子吧，她今天請假了。」
我無話，心想可能我今天不太走運，說不定同事會好些。
。。。。。。。。。。
理完出來，同事對我說：「哎，這就是你所謂的『蠻不錯』「？你不知道那個服務員是怎麼洗頭的：一邊聊天，一邊看電視，有時甚至只用一隻手在我頭上亂抓，簡直沒有一點章法。」
我真的沒料到，同一家店服務質量會因不同的時間不同的服務員相差這么遠。我想，要是讓我做理發店的品保經理，我一定要做好兩件事：
第一，標准化。包括作業流程，作業時間。這樣才能避免服務品質變異太大。
第二，持續改進。每月改進洗頭手法和流程，保持最新最受客戶歡迎的作法。
以上一點隨感，拋磚引玉，歡迎大家針對服務業的品質發表意見。
http://bbs.bz01.com/dispbbs.asp?BoardID=8&ID=18140
5、美發店職工晉升准則有哪些？
優質服務，當然不會突如其來，它需求整體職工，尤其是一線職工的支付、努力。咱們當然希望，一切職工都有志願、並且有才能，為顧客提供優質服務。有志願，是指職工情願、並有動力為顧客提供優質服務；有才能，是指職工具有為顧客提供優質服務的技巧、技能。
要完成對顧客的優質服務，職工的志願和才能，兩者缺一不可。
職工有志願、而無才能，空有希望，卻無法完成優質服務，就象給你一部「寶馬」車，想開不會開；有才能、而無志願，空有才能不肯發揮，顧客仍是得不到現優質服務，就像一部「寶馬」車，放在庫房睡大覺，誰也享用不上。
志願（即職工為顧客提供優質服務的志願）的促進，能夠經過以下多種方式達成：吹發
績效評價准則和薪酬、鼓勵准則，調集職工的積極性；
建造企業文化、發起職工參與辦理、實施理性與理性相結合的領導作風
和領導方法，為職工發明傑出的工作氣氛、環境；
訓練與晉升准則。等等。才能（即職工為顧客提供優質服務的才能，
直接涉及辦理人員的辦理才能）的進步，主要經過推行訓練准則來完成。
所以，這里側重論說訓練與晉升准則，以進步職工為顧客提供優質服務的
志願和才能。
可將職工崗位分為三個系列：
分區業務系列、技能系列、辦理系列。
業務系列，是指收銀員、店務員、清洗員、清潔員，分為十個等級；
技能系列，是指美發師、發型助理，分為美發師、見習美發師、三星發型助理、二星發型助理、一星發型助理、見習發型助理六個等級；
辦理系列，是指店長、副店長、店長助理、工頭，分為十個等級。將職工崗位分為多個等級，無經歷職工從最低一級做起，新進有經歷職工面試查核後，按其水平從相應的一級做起。根據訓練與晉升准則，公司定時對職工進行訓練、查核以及進行績效評價。訓練時，組織本等級相關的訓練內容，不斷提級，職工技能也不斷進步。考核和評價後給予鼓勵，引導職工不斷前進，而不是做「獄卒」，每時每刻都在監督、責罵職工。實施訓練與晉升制度，不僅能引導職工前進，提高效勞質量，還能夠留住老職工，招引新職工。所以，各美發店要大力推廣。
6、急需一份美發店員工管理制度（要詳細）
美發形象店管理制度
一、員工日常管理制度
（一）基本要求
1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。
2、全體員工按照本店編排時間表，准時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。
3、上班時間未經批准，不得離開工作場所；工作時間不打私人電話，不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。
4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
5、保守本店經營機密。
（二）工作要求
1、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。
2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加於顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。
5、工作要認真負責，力求准確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。
（三）對待顧客
1、記住顧客是我們的老闆；在店裡，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發生爭執。
2、做好客人進來的接送工作，要做到「一帶二送三介紹」（即帶位、送茶、介紹產品、發質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲「歡迎光臨」，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入後，要很小心的問顧客需要什麼服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。
3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標准進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。
7、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點後要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。
8、及時處理客人或同事遺留的物品，並向店長報告。
9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。
（四）衛生要求
1、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務完後，要及時把頭發等地面雜物清掃干凈。
3、須放回原處，並清理干凈。
（五）其它
1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，每月進行理論、實踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。
2、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
3、對儀器、用品應嚴格按照標准操作規程使用；如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以免影響工作。
4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯系並自己妥善處理。
5、「十點」工作原則：
做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點，
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。
6、「八條」服務標准：
客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，
翻查資料供參考，產品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。
7、接待客人九大用語：
（1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）實在不知說什麼；（8）請原諒；（9）謝謝。
8、員工七大服務要求：
（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音乾脆、清楚、親切；（3）動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變；（4）永遠站在顧客立場著想；（5）永遠不要在客人背後議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通。
7、美容公司規章制度
美容院工日常行為規章制度
一、更衣室規范
1、員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。
2、進更衣室後，應迅速在自己的更衣櫃前更衣及裝扮儀容。
3、理衣完畢後應仔細鎖好自己的更衣櫃並管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到綜合管理部（前台）登記，辦理借用備用的手續，半日內配好後將備用鑰匙退還前台，鑰匙費用自理。
4、更衣和裝扮儀容後應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、製作台場吃零食。
6、不得在員工更衣室內閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。
7、未經登記不得私自佔用更衣櫃，不得擅自配用更衣櫃鑰匙。
8、不得擅自調換更衣櫃，遇特殊情況需調換衣櫃時，須到綜合管理部（總台）辦理登記後方可調換。
9、特殊情況如需進更衣室須經主管批准。
二、就餐規范
1、按規定的時間就餐，不得提前或超時就餐。
2、就餐時間內，組內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。
3、就餐時講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。
三、會議規范
各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關准備工作和時間安排，並提前通知會議參加者，會議結束後，做好會議內容的整理和資料匯總（員工會月底最後一天；主管會每周六；早會於每天上班打卡後15分鍾）。
參加會議應做到以下各項：
1、按通知時間，准時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。
2、統計會議人員時，點名響亮應答。
3、會議期間要認真聽取會議內容並做好會議記錄。
4、不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。
5、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，並徵得批准。
6、按主管安排參加小組的班前、班後和崗位報到。
7、早會內容匯報自己的業績，客人預約資料，專業考核的問題。
四、日常工作行為規范
員工按規定時間出勤，並按以下規范約束自己的言行，以保證正常的營業秩序和良好的工作狀態：
1、員工早上見面後，應互道「早安」，遇到上司，應主動向上司問候「早安」。
2、打卡後立即到更衣室按規定更換好工作服，佩戴工作牌並化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。
3、到崗位後應立即打掃衛生，清理物品，准備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營業現場。
5、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。
6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。
7、工作時間不得串崗，聚集聊天。
8、工作時間不得躺在美容床，美發椅上，應隨時保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鍾，並向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。
10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。
12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）
13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。
14、在非當班時間到營業現場時不得與當班員工在營業現場閑聊。
15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束時，按營業結束規范完成有關工作。
五、出勤規范
為嚴格出勤制度以及便於考勤，計薪工作，實行打卡制度：
1、除總經理外，其餘員工上下班均須嚴格執行打卡制度（或在簽到本上簽到）。
2、將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復打卡，打重卡。
3、若打卡顯示不清晰或卡機出現故障，不能按時打卡，應找有關負責人簽字不得擅自修改、填寫。
4、不得隨意塗改、損壞、私藏考勤卡，否則一經發現，扣罰100元。
5、打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經發現，兩者皆扣罰50元。
6、上班打卡後應立即到更衣室更換工作服裝，准備上崗，打下班卡後不得在營業現場逗留。
7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。
六、電話溝通規范
接待人員無法控制打進來的電話的數量，但接待人員必須控制每次通話的時間，如客人打電話到美容中心咨詢問題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方。
1、咨詢電話
A．您好，美容中心；
B．請問對方貴姓，想了解公司的哪一方面項目；
C．想咨詢服務：請您稍等，我轉接我們專業的顧問（店長）為您解答。
2、電話回訪並預約
A、在下次護理的前一天致電顧客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。
B、您------（具體講出星期幾）的護理覺得滿意嗎？如客人滿意則說「謝謝您」，並預約明天護理的時間，若客人有意見須耐心聆聽並詳細記錄，客人講完後先致謙，並明確告訴客人會在下次護理時解決該問題，最後為客人預約明天護理時間。
C、有些客人無法准時預約，不要單只是聽她取消或再打電話預約，必須主動向客人預定下個時間或主動建議客人，爭取客源。
3、私人電話
A、您好，美容中心
B、「對不起，хх現正在工作，不方便接電話，如果你方便的話，可以交待我替你轉接，等她忙完請她立刻復您電話。」應記錄請轉當事人確實收到信息。
4、總部或主管找人電話
A、您好，美容中心。
B、хх（對方名字或主管職稱）您好！
C、請您稍等，我替您轉接。
D、對不起，她在忙，不方便，請問您要留話或她忙完回您電話（留言轉告）。
在處理電話時，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長篇大論。前台人員隨時保持清潔，播放輕松的音樂，音量適中（不可播入搖滾或盡量不放歌曲）
8、發廊理發店美容美發員工守則
為進一步正規化，企業化；保持良好的發展勢態，使公司的每一個成員發揮最大的工作熱情和主觀能動性，創造出一個能最大程度體現公司和個人價值的工作氣氛，本著投資方和員工的權益得到充分保證的原則，特製定以下條例，望各位謹遵：
一、員工在上班時間須穿戴工衣、工牌，保持干凈整潔的儀表；
二、員工不得在店內大聲喧嘩，工作時間不得從事與工作無關的事情（如吃零食、吸煙、睡覺等）；
三、員工在營業時，發生技術失誤（如叫錯牌、沒下牌等），造成不利後果，責任由當事人承擔；
四、員工在上班時間不得隨意外出，除特殊情況外，應徵得主管人員的許可後方可外出；
五、員工在向顧客介紹服務項目時，應講清價格，禮貌服務。在服務過程中，如被顧客投訴或因未講清價格造成顧客拒絕服務，責任由當事人承擔；
六、助理站牌時，應按規定自覺遵守，不得擅自脫崗、串崗，並保持儀表端莊，不得將手放在衣袋內或東倚西靠；
七、客人光臨或離去時，接待員工要主動熱情、微笑服務，使用普通話和禮貌用語；
八、上班時間，不得傳閱與本專業無關的書籍、雜志（報紙除外）。
九、除因工作需要，員工不得使用為客人提供的便利用品（包括一次性水杯）；
十、工作時間員工不得會見親友，不得使用店內電話打私人電話，外線打入私人電話不與傳接（可轉達來意），除特殊情況外；
十一、員工應維護公共設施，注意防火、防盜，在店內拾到客人或其它員工財物應交於公司管理人員，由公司管理人員做妥善處理。
十二、員工若要求辭職需提前30天向主管人員呈交辭職報告，批准後方可生效，否則將不予結算其工資；
十三、員工若嚴重違紀，公司有權終止其合作協議，並不予任何賠償。員工在離職前應將公司財物退還如：（工衣、工牌、宿舍和工具箱鑰匙，專業資料等）否則扣除相應的費用；
十四、員工應服從主管人員的管理，自覺自願遵守規章制度，配合主管人員搞好店內工作，共同營造良好的工作氣氛。
以上條例請自覺遵守，如有違反將按有關獎懲制度予以紀律扣分或解除合格協議。
9、理發店員工管理規章制度有哪些？
理發店員工管理規章制度
1、上班不得遲到、早退、礦工。
2、上崗時不得有嬉笑打鬧等影響本公司形象的行為。
3、員工上鍾操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料。
4、發型師. 不得私自將本店物品帶出本店。
5、愛護貨物，看到將要壞的地方立即通知維修。
6、上班時不準在規定的范圍內打私人電話，嚴禁在工作場所內吸煙。
7、洗頭後沖水要干凈，服務要周全。
8、接待客人或與客人和同事交談要用敬語。
9、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點後要復述一遍.。發型師完成服務後要立即跟單，填單整理。