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■ Lesson 1——第 1 節：燙發服務流程
■ Lesson 2——第 2 節：燙發服務流程中的細節
■ Lesson 3——第 3 節：燙發服務中的專業溝通
■ Lesson 1——第 1 節：燙發服務流程
一．燙發服務流程
第一步：設計師制定操作計劃
與顧客溝通設計好後，設計師先安排助理沖水，再寫出操作計劃（可畫出燙發示意簡圖，卷芯種類型號，排位方向和操作時間順序等）然後再進行一以下所有的操作。與技師溝通，讓技師完全明白操作計劃和設計效果，再去准備工具。
備註：顧客洗頭前應交待助理這是燙發顧客，洗頭不能抓頭皮，避免葯物過敏。告訴顧客：小姐，因為今天是燙頭發，為了避免燙發劑刺激頭皮，不宜洗太久也不能太大力抓 「X 頭皮，所以我叫助理簡單幫您洗干凈就可以了，等燙好後，會再幫您洗干凈的。 」
第二步：工具准備
由技師或設計師親自准備工具，准備以下工具：工具車 1 部；卷芯 N 個；棉條；圍袍 1 條；電發紙 1 包；冷燙葯水 1 盒；燙發圍布 1 條；噴水壺 1 個；保鮮紙 1 卷；披肩 1 條；燙發梳 1 把；計時器 1 個；毛巾 2 條；夾子 N 個。顧客洗頭期間，可以和技師再次進行溝通，確認每一步的操作方案。
第三步：修剪操作
助理洗完頭，設計師立即就位，進燙發前的形狀修剪，修剪過程可參照「剪發服務流程」進行。
備註：燙後的頭發會收縮變短，發量看上去會邊厚，結果層次會拉的更明顯，所以修剪必須計算好。
第四步：按照設計要求和預定步驟上卷
設計師：「X 小姐，這是我們的高級技師 XX，現在由她來幫您上卷，大約需 XX 分鍾就可以上好，您現在可以看看雜志或休息一下，到了時間我們會提醒您，有什麼需要直接叫她就可以了。
備註：技師應主動與客人打招呼並自我介紹和交流，需表現出非常樂意為顧客服務的意願。
第五步：發型師檢查確認
技師上卷完成，設計師檢查確認，並進行細微調整，調整確定後，告訴顧客，上卷工作已經完成，下一步開始上葯劑了。
第六步：技師上葯劑
先在發際線—圈檫少許護發素（保護皮膚），再圍上棉條，不可太緊或太松，（太緊容易弄傷皮膚）用兩面法以上往下用紙巾接住逐個卷芯上完，（第一遍 1/3，3—5 分鍾後上 2/3）檢查上均勻後，再包上保鮮紙，調好記時器放在太面左邊，並提醒顧客：
「X 小姐，大約需要 XX 分鍾，您現在可以繼續休息或看雜志，到時我會提醒您，有什麼需要可以隨時跟我說」！
備註：
1．從卷芯到正反兩個面上葯水，以便葯水更均勻的滲透。注意節約，不可浪費。若氣味太大，建議用臭氧蒸3—5 分鍾可除味。
2．等待時，技師必須收拾清潔好所有不再用的物品和准備下一步要用的物品。
3．有空時，設計師或技師要陪陪客人聊天
第七步：檢查卷度
第 1 劑到時間後，設計師或技師要檢查卷度，打開不同部位 1—2 個卷芯，松開 2—3 圈，檢查彎曲和回彈力度是否合適，合適即可沖水。
檢查卷度時，應注意：定型後的卷度一般會比定型前要卷一些。
第八步：沖洗第 1 劑
設計師：「X 小姐，我們先把燙發葯水沖掉，再上定型葯水，這邊請！」
手勢引導，帶客人沖水，先墊上膠紙，用手輕輕托住頭部，在不弄散卷芯的情況下，用溫水輕輕的沖凈（水流從指縫流出）時間 2—3 分鍾，沖凈後，用毛巾吸干頭上水分，包帶
毛巾帶回原位上坐好。
備註：
1．需提前安排好沖水空位。
2．沖水時最好托住客人頭部，以免弄散發卷，客人也舒服，必要時請同事幫忙。
3．燙發 1 號劑水沖不凈會直接影響捲曲效果和增加頭發受損度。
第九步：上定型劑
用吸水紙或干毛巾吸干頭發上多餘的水分，包好棉條，再用「兩面法」上定型葯水，用紙巾接住，從上至下逐個均勻。（第一次 2/3 量停，3—5 分鍾，再上 1/3 量）停留約 10—15 分鍾。（一般為例）調好計時器，放在檯面左邊。
備註：葯水不可流到客人面部，頸部或衣服上。等待時，電染師收拾清潔好所有不再用的物品，按要求放回原位。
第十步：拆卷沖水
定型到時間後，按順序拆下每個卷芯，拆卷時盡量讓每個發卷放回到之前位置讓每個發卷回到之前的位置，以免變形，（因為定型劑不在終止反應）拆完後，設計師親自檢查並給技師適當的贊美（卷的非常不錯）。
「X 小姐，頭發已經燙好了，請到這邊沖水好嗎?」 用夾子把頭發夾好，帶客人到沖水位，墊上膠紙立即沖水，沖水時不可以大力拉扯頭發或揉搓頭發，以免頭發變形或受損，時間 3—5 分鍾，沖凈即可（視需要放護發素，放護發素按摩 3—5 分鍾再沖凈）檫干並包好頭發，帶回到指定位置進行下一步操作。
第十一步：吹風造型
邊造型邊教客人打理方法：
「X 小姐，為了更好的保護您剛電過的頭發，最好在造型前先用毛巾把頭發檫干，再塗上適量發乳，檫均勻後再塗上適量著哩水或彈力素，用手隨意造出自己想要的形狀，再用風筒烘乾它就可以了，既簡單又漂亮，在家就這樣打理就好了。 」
備註：應提醒顧客燙後要注重護理，這樣才能使卷度持久，使頭發更富有光澤度，頭發健康是漂亮發型的基礎。
第十二步：推薦造型品
之前已准備好的造型品應正面對著客人擺放，或讓客人拿著，讓她親自感受，同時向她介紹： 「X 小姐，這就是。。。。造型品，您看它造出來的效果既漂亮又有彈性，而且保持也久，又不傷頭發，你平時如果想天天保持一個這樣漂亮的發型的話，您最好就用它，您如果沒有適合的造型品就拿一瓶回去吧」。
適當的贊美顧客，並提醒顧客多介紹朋友過來， 「XX 小姐，這個頭發真的燙的非常不錯，一下變得既時尚又有氣質，如果您喜歡的話可以多幫我們介紹幾個朋友過來」！
第十三步：預約下次來店
建議或預約下次回來修整的時間，並作好記錄。
「X 小姐，因為頭發本身的生長，幾個月後，會長出一大截直發出來，到時整個發型形狀就會發生改變，卷度可能也沒那麼卷了，如果你覺得不夠漂亮了，你就大約在 XX 時候回來，我再幫你重新補燙（修剪或再度改變整個發型）讓你天天都那麼漂亮。
■ Lesson 2——第 2 節：燙發服務中的細節
二．燙發服務中的細節
1．填寫顧客檔案表
寫出正確高效燙發計劃（畫出燙發示意簡圖，卷芯種類型號，排位方向和操作時間順序以及安排由誰負責操作等）。這樣可以讓設計師更清楚自己的操作思路和安排，如果操作思路不清楚或安排不當，很容易導致操作混亂，效率低或浪費，也容易導致客人不滿意自己思路不明確的時，設計師可直接向技術總監或其他有經驗的設計師討論，綜合大家意見，這樣設計客人發型客人的滿意度一定會高，可以避免很多經驗不足的設計師因欠缺經驗而導致客人不滿意。
2．與技師的配合
設計師與技師溝通，促進相互交流與合作，技師完全明白設計師的目標和計劃，做起來更專業，更順暢，更高效。減少很多技師與設計師或技師設計師與顧客之間的誤解而導致顧客的矛盾或不滿意。
3．要重視燙發和修剪相結合
燙發的最後如果效果不漂亮，跟前期的修剪有直接關系，所以剪的層次，結構，形狀及重量的分布直接影響燙染好後的發型效果，所以前期修剪一定要聯想到燙好後的發型層次，形狀及重量分布的變化，以燙好後效果為導向進行修剪才是正確的方法。
4．上、下卷的檢查
上卷前指導以免出現與設計目標不相符的操作方法，上完後，設計師親自檢查，避免出現操作失誤，即使有偏差也可以及時調整，做好這兩個環節也是控制好燙發品質提高顧客滿意度的重要環節。
5．操作中的注意事項
（1）上卷不能太大拉扯頭發，不能噴太冷或太燙的水，令客人不舒服。
（2）上葯水不可滴到客人面部，頸部和衣服上，（用紙巾或毛巾接住葯水，一定要穿袍或披肩）
（3）上葯水不可太多，飽和就好，禁止浪費。若客人覺得氣味太大用保鮮紙包住頭發，以免氣味滲出或用臭氧除味
（4）包毛巾，錫紙，圍布，棉條等不能太緊或太松，以不滴葯水客人舒服為標准。
（5）沖水時不能沖濕客人的衣服（墊好薄膜），不沖散卷芯（水從指縫流出，減小水壓）
（6）操作中每一個環節都必須提前准備，減少中間准備環節時間浪費，在規定時間內完成，做到快速高效，顧客滿意。
（7）做事要有交代，關鍵的環節或臨時需要離開時一定要提醒顧客或徵得顧客的同意才可離開，顧客不想被打斷，需要尊重，專注和全心的投入。
（8）操作時一定要與顧客溝通交流，消除顧客的疑慮，讓顧客感受我們的專業同時也拉攏距離，能讓客人感到親切，開心。
（9）拆卷時，要對技師的操作進行肯定－－－專業和信任
（10）拆卷時，對技師進行肯定，客人也很放心：相互鼓勵和肯定，也可讓團隊更和諧，增加我們的自信讓客人感到在這種氛圍下做頭發也很開心。
■ Lesson 3——第 3 節：燙發服務中的專業溝通
三．燙發服務中的專業溝通
顧客：燙發傷頭發！
（1）燙頭發是一個既發生物理變化，又發生化學變化的過程，既然發生了化學變化，頭發內部結構一定會發生變化，內部結構改變，發質就會改變，所以不管分哪種燙發，它都會傷頭發，只是輕重有所不同
（2）那麼我們在燙發時盡量選擇好的燙發產品和運用正確科學的操作方法，和經常針對性的護理，頭發的損傷就會降到最低，比喻我們現在用的 XX 電發水，其性質本身就特別溫和，再加裡面富含的燙前護理因子，會讓您的頭發在燙到捲曲的情況下得到特別的呵護，再加上我們正規專業的操作，您的頭發一定可以燙出最理想的波浪來，如果您平時再定期做針對燙發的護理，那您的發質會更健康，發型看起來就會更漂亮了。
（3）如果顧客選擇熱燙，道理也是一樣。
顧客：燙頭發好不好看?
（1）首先中國人或亞洲人的頭發普遍偏粗硬，太直，剪出來的發型太缺少女人味，所以很多有品味愛時尚的女性，他們都燙發，東方人很適合燙發
（2）至於好不好看，那就看什麼樣的燙發最適合您的臉型了只要按照您的臉型來設計，燙出來的燙發一定回非常適合您的，比喻您的臉型的也點是上面弱，下面強，如果把您頭頂的頭發燙蓬鬆些那麼燙出來的效果就一定會很漂亮，再加上您的眼睛特別明亮，如果剪一個齊線條的劉海的話，那就可以讓您的眼睛看起來更有神了，所以，我覺得如果完全可以按照您的臉型來設計燙發的話，燙出的發型一定是非常漂亮的！。。。。
顧客：我怕燙出來我的朋友接受不了
A．問她朋友的發型：您朋友她們燙發嗎?她們燙什麼樣的發型呢?盡量讓她描述越清楚越好。
B．問她自己喜歡的發型：「那麼您喜歡和可以接受的發型大概是怎麼樣呢?」
C．找出一些近似的圖片，試探她的感受，了解到她喜歡和接受的發型後，再具體按照她的本身發質條件和臉型綜合起來給她完美的建議：
「您覺得這款發型類似您剛才的描述嗎?」您可以接受嗎?
「還可以，好象誇張了一點」
「您是覺得哪裡太誇張了點呢?」
「我覺得頭頂太蓬鬆了點」
「那沒關系，我們電的時候，我會把頭頂適當放它松一點，不讓蓬鬆得太高，這樣就不會誇張了。 」
「那好吧
顧客：「我怕打理不好」
（1）其實燙發不好打理，跟很多設計師的設計和修剪（或其他操作）有關的，如果設計師設計得不好或剪的不好，不注意結構層次，只是把頭發燙卷了，那樣的發型就不好打理了。
（2）還有燙好頭發後，設計師一定呀教您打理的，如果他不教您打理，您自己很難學會的，那麼，在我們這邊，我會教您的，幾次就學會了，如果學不會隨時過來找我們免費幫您做造型，如果不方便，也可以通過電話來聯系，我會盡量讓您能打理好頭發的。
（3）要選擇合適的卷發造型品，您平時最好選用專門針對的卷發的專業洗發水護發素以及專門針對著卷發的造型品，如我們這里的 X 發絲寶和 XX 彈力曲線雕，您只要在洗完頭後，把頭發檫干，塗上適量的發絲寶和彈力曲線雕同手輕輕一抓就可以了，（烘不烘乾視情況而定）隨時就可輕松地造出您想要的發型來。
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南通以前美發教育學院怎麼樣？想學習專業的剪發燙發把鋸一切美學專業學，我覺得應該會挺好的呀，學費應該也不會挺貴的吧，反正只要自己專心努力去學習，應該都會一群，應該都會學得。
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