1、美發店總是因為顧客與美發師溝通不到位，造型結束之後顧客不滿意的情況，怎麼解決？
這是美發店通病了，我店裡都出現過客人鬧店。後來我去北京出差，到朋友店裡考察，他們裝的妙鏡智能鏡台，完全解決了這個問題，整個鏡台就是顯示屏，美發師簡單溝通後由客人上傳免冠照片到鏡台，在鏡台上進行操作，經過發型診斷、發型推薦、虛擬煥發、造型對比這幾部，顧客都會得到滿意的發型。
2、理發師要和客人溝通，這個行業是不是不好做？萬一剪不出客人想要的效果怎麼辦？
沒錯，服務行業本身就有特殊性，要和顧客打交道，什麼樣的人都有，難免發生爭執，美發行業更是嚴重，不僅有態度問題，還有技術問題，更會有質量問題，要滿足一個顧客的需求，不是簡單就能完成的，一般來講，服務態度，這是決定成敗的關鍵，笑容滿面，耐心細致，即使操作結果不太滿意，顧客也能理解並寬容，即使技術再好，態度粗暴，也讓顧客反感，所以，有一定難度，慢慢習慣就好了。
3、美容師操作過程中顧客常見問題解答 1.問美容師干幾年了?
美容師幹了一般都是五年以上。
4、發型師如何與客人更好的溝通？
聽的時候，除了口頭上的交流以外，如果發型師用手來摸客人的頭發，這個跟服裝師做服裝一樣。服裝師看到這是一件即將成功的藝術品，可以在觸摸中感受衣服的質地。你可以通過觸摸知道這個頭發曾經遭受過什麼樣的創傷。這是一種肢體語言的交流。口頭語言交流很重要，肢體交流語言也很重要。第二階段，發型師需要重復，跟客人說：「是不是想這樣，是不是想要這樣的顏色？」。重復的過程中，會讓客人感覺到他很受尊重，而且可以感到你是一個有經驗的發型師。在這個重復的過程中，一個好的發型師頭腦中已經出現構圖了，他會想要怎麼怎麼做，怎麼做可以達到客戶想要的目的，他頭腦中已經在一個構圖的階段。
5、發型師如何與客人溝通？
這些溝通技巧不是 三言兩語就能學會的我建議你去專業學校 學習 效果很明顯的
6、美容師在與顧客交談中會碰到哪些疑難問題
美容師和顧客的溝通是現在美容院經營中的一大難題，溝通實際上為和諧關系的開始，和顧客有良好的溝通對於提供有效的咨詢，是關鍵性的作用，如果沒有良好的溝通技巧，美容師可能絕對得不到機會應用她的知識和才能為顧客提供服務。
談話是我們例行的行為，但並非所有談話都是成功的溝通，良好的溝通技巧可以幫助美容師超出美容話題，進而延伸到表達關心及了解顧客心理，生理狀況的層面，從而建立店家和顧客良好和諧的關系。下面介紹有效的溝通方法，為美容師提供一種架構，配合美容院的具體環境，需要，締造出更有效的溝通技巧，改善與顧客的和諧關系，進而創造佳績。
一 微笑服務
微笑是世界上最通用的語言，用笑容與人接近，即使對方情緒不穩定，也會因為你的笑容而顯得開朗一些，所謂「伸手不打笑臉人」就是這個道理。但是如果你強加擠出一些笑臉，這種笑容會讓客人生厭，所以微笑必須是真誠的，發自內心的。
二 給人好感的自我介紹
銷售是否成功，百分之八十的比例在於自我介紹，由此可見他的重要性，良好得體的自我介紹不僅可以消除被誤認為助理的窘景，還可以因提供幫助或對於你的交談目的做一番說明而得到顧客的格外注意，並能顯示出你對他的關心。
三 善於利用聆聽和詢問
「會說話的人，必然也是一個好的聽眾」，這並不是說會說話的人就善於聽別人說話，一個好的聽眾才是一個懂得說話的人，上帝給人一張嘴，但耳朵卻是一對，這告訴我們聽比說更重要，在沒有發現對於顧客，什麼是最重要之前冒然提供意見，你的意見會使得讓顧客左耳進右耳出。因此，只有你完全了解顧客的需要後，你提供的意見才會被視為無價之寶。善於詢問也是一項重要的溝通技巧，如了解顧客用化妝品的問題時，如果」問過去你 曾經試用過什麼化妝品?你所獲得的回答將會與「你曾經嘗試過這一種保養品嗎?」的答案完全不一樣。前者是開放性問法，這樣的問法容許顧客說明對於他們而言重要的是些什麼?然後美容師可以從顧客那裡得到關於你的理解及忠告的特定回饋。而且讓顧客感到受重視，如果你的顧客感覺到你是把他們放在心上，他們才會聽從你的忠告。
四 帶有感情的傳達信任與肯定的信息
閃爍化中帶有感情是美容專業人員應有的重要特色，如果你期待你的話會帶來重大的意義，首先要先發展和顧客之間的信任關系，再次 絕對要避免與其他顧客共享有關於任何特定顧客護理肌膚的資訊，也就是說對於顧客的個人資料美容師要養成保守秘密的良好習慣，對自己提供的產品和服務，必須表現出一種肯定的態度，讓自己的專業更具說服力以提高顧客對美容師的信賴。
五 簡潔的語言
美容師應盡量用簡單明了的詞語說明復雜的美容資訊，並避免用到陌生的美容名詞。
六 熟記顧客姓名
嘗試熟記顧客的姓名是建立和諧關系最強有力的方式，當顧客第二次光臨時美容師能在打招呼的同時喚出顧客的姓名，這會讓顧客有種備受關懷重視的感覺，無形中拉近與顧客之間的關系。
七 顧客的後續跟蹤服務
作好顧客的後續跟蹤服務是美容師不可卷怠的工作，由於市場競爭激烈，店家應變被動為主動，在積極開發客源的同時，努力作好現有客源的鞏固工作。
7、發型師怎麼和顧客溝通
如何與顧客溝通，拉近彼此的距離
溝通，縮短人與人之間的距離
溝通的目的：表達出自己的觀念，增進人與人之間的了解，讓人接受，旨在解決問題和改善關系。
牽涉到店內的實踐和顧客溝通時，應注意一些什麼問題呢？
一、樹立良好的第一印象
二、仔細聆聽顧客的意見
三、以肢體語言配合你的話術
四、放鬆自己。說話時主題清晰，講究語言技巧，不自相矛盾，對自己的話負責任
五、明確告訴自己的立場，給顧客正確的選擇立場
六、不要被無聊的話題將主題扯開
七、設定一個問題，給顧客一個思考的機會，並以反問、設問的方式打消他的顧慮
上述是我們在服務流程中和顧客溝通是應注意的一些方法。
8、美發師如何判斷客人發質和發況
首先我們先來判斷頭發發質，頭發發質分有(油性／中性／乾性非受損／乾性受損) 從發干一半長度的地方觀察，從這個地方可看出你頭發的頭發發質。 發根通常會出油來保護頭皮和發干，所以發根是油性的；而發梢生成期最久，所以最干。 將你的手指從發根滑下發梢，並觀察它一半長度的地方， 這樣，可以很清楚地經由觸感和對頭發的感覺，知道頭發真正的狀態。 要判斷你的頭發發質是否受損，可利用兩根指頭或手掌夾住發干，輕輕地拉一下。 健康的頭發就像彈簧一樣，有自然彈性會稍微彈回；但頭發已受損，很可能會斷裂。 也可以從頭發外表看出頭發是否受損，受損發會失去光澤，無法反映光線還會變淡褐色， 因為受損發的表皮層浮出的緣故，缺乏質感。 頭發若無受損是健康的話，頭發表皮層會變得柔順，表面較平坦，看來光滑可愛。 發況分有(抗拒性硬發／一般健康發／輕微受損發／中度受損發／嚴重性受損發)。 抗拒性硬發：發型師美發師特性是少孔性，頭發彈性奇特強、復原力快，不易吸水，容易乾燥，屬於撥水性頭發發質。 當頭發洗好時，水滴掉落的奇特快，是它最主要的情形。 一般健康發：特性是表面光滑而烏黑可愛，彈性好，屬於正常頭發發質。 它最主要的情形是反彈性快、復原力情形良好，或未曾燙發受損過，且經常保養頭發護發。 細軟發：特性是易吸水、屬於吸水頭發發質。發量少、時尚發型不易固定。 最主要情形是:容易產主靜電作用，彈性尚可，復原力較慢。 此種發況最易造成吹風、燙發、 染發受損，應奇特注意處理。 輕微受損發：特性是表皮層組織新開始被破壞，容易造成鱗片外翻現象、灰塵與空氣中的雜質 容易停留在頭發上，最主要情形是覺得洗好頭發時，只過一天就覺得頭皮有點癢癢的， 這時有可能是選擇不適合自己頭發發質洗發精之外，主要情形就是灰塵與雜質所引爆的。 這種發況容易變成難梳理和稍微干澀。 中度受損發：特性是多孔性，頭發易變色且毛燥斷裂，很快吸水、彈性極差、無 復原力、輕微一拉就斷裂。主要情形是容易產主靜電、頭發發質壞死。最好是剪掉再頭發護發做奇特處理。 嚴重性受損發：特性是多孔性、毛燥、很快吸水、很快產主靜電、彈性差、復原力較慢，容易斷裂， 最主要情形是容易打結、很難梳理，建意把頭發受損部份剪掉，之後做最好的頭發護發工作。 記得當你很清楚的知道你的客人的發況及頭發發質時，再做裁剪、或是使用葯劑時，才會更精準的使用。
9、美容師常問顧客的30個問題
在美容院當中，溝通在美容師與顧客之間扮演著重要的角色，良好的溝通能有效提升顧客對美容師的好感，進而提高美容師的工資，帶動美容院的業績。面對如何與顧客溝通的問題，不少美容師直言頭痛，其實，想要輕松與顧客進行溝通並非難事，美容師只要緊抓以下這六大溝通技巧即可。
第一招、目光
美容師在與顧客溝通的過程中，應該主動看著顧客，表示關注。當說完自己的想法時，將目光移到顧客的眼睛，既能詢問對方的看法，也是在暗示顧客說出自己心中所想。
第二招、服裝
俗話說「人靠衣裝」，顧客往往會不自覺地根據美容師的衣著來判斷本人，因此，美容師在與顧客溝通時一定要注意好自己的服裝，打造好的形象，給顧客留下深刻的印象。
第三招、姿態
美容師在銷售過程中若想給顧客一個良好的第一印象，那麼首先應該重視與顧客見面的姿態表現。如果美容師和顧客見面時耷著腦袋、無精打采，也許會讓顧客覺得自己不受歡迎;如果左顧右盼，則會讓顧客覺得自己沒有銷售的誠意……切記：美容師的姿態往往會流露出自己的態度。
第四招、聲調
美容師在與顧客溝通時，應注意運用好聲調，恰當自然地運用聲調，往往是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善，美容師在與顧客溝通時應盡量採用柔和的聲調。
第五招、贈品
美容師在與顧客時不妨送上一些贈品，讓顧客產生一種友好的感情，鞏固彼此的關系。
第六招、微笑
都說「微笑」是世界通用的語言，因此，美容師在與顧客交往的過程中，不妨多微笑。有時候，微笑雖然無聲，但卻表明了許多意義：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的美容師，應時時處處把「笑意寫在臉上」，當然，這微笑必須是發自內心的、真誠的而非臉上硬擠出來的笑容。
除了一些溝通技巧之外，美容師在與顧客交談時應主動尋找一些話題來吸引顧客的注意。一般而言，美容師可選些有關於美容、氣候、家人、興趣等等的話題，初次見面的顧客以美容、氣候的內容來拉近距離，而熟悉的顧客則選擇增加一些家人、興趣的內容，讓其感受到美容師對她的關注。