1、開美發店要注意哪些東西
一、 做好美發應具備的五大要素:
做為現代美發師,要想做好美發,是需要一系列綜合能力來衡量的,而技術已經不是唯一做好美發的標准了,俗話說:三分技術,七分口才。這句話有一定的道理,但已經不能滿足現代市場對美發師的要求了,這就需要美發師必須具備一下五個方面的能力:
1、 技術好:
技術是美發師的最基本條件,也是最起碼的生存之本。但最主要的是要有扎實的基本功,基礎是創作的源泉,只有堅實的基礎,才能創造出優美豐富的發型。做為合格的美發師,就要做好每一個技術細節,發廊的洗、剪、吹、燙、染、造型、晚裝都要做到最好,要均衡的發展,不能偏向某一個單一的項目,這樣會阻礙技術的成長和發展。
因為顧客衡量一個美發師技術的好壞多會以其剪發為標准,而所有的發型都離不開修剪這個環節,這就需要美發師先過剪發的基礎關,才能創造出千變萬化的發型。(
有了良好的剪發功底,燙發技術也要過硬,因為燙發技術是美發師提高設計審美的又一個標准,了解燙發的原理,牢記卷心的排列和組合,時尚靚麗的卷發更會增加女性的魅力與氣質,成為新亮點。
染發技術看似簡單,但染發對專業知識要求最高,從色彩的基礎,到色彩的搭配與對沖,直到最後立體時尚的色彩更襯托出發型的撫媚與動感。有了技能的操作,其次就是對設計水平的全面提高,要對顧客的風格與氣質准確把握和了解,對其服飾的喜好和著裝習慣有著透徹的把握,對其周圍人群的了解,設計出人見人愛的完美發型。;
造型是發型的最後一個環節,這就需要美發師有較高的審美標准和整體組合的協調能力,是美化發型的關鍵所在,顧客不關心過程,但一定會強調結果,因此美發師的吹風、整型、打理技巧也絕對不能忽略。-
因此,做好美發的第一步是要有過硬的技術。
2、 服務好:
美發屬於服務行業,但也是所有服務行業中作難做的一個行業。因為美發師每天都要與形形色色的顧客打交道,大到達官貴人、娛樂名人,小到貧民百姓,每個人的文化修養與生活背景都各不相同,審美標准也是各有千秋,對發型的需要更是千奇百怪,這就需要發型師了解顧客的心理、消費習慣、興趣愛好等,這樣才能真正滿足顧客的需要。可是在工作中,盡管我們盡力做到最好,可是還是有一些顧客不滿意而投訴,原因很簡單,因為每個人的審美不一樣 ,需求不一樣,眾口難調。.
美發行業不想其他服務業那樣,比如餐飲,飯菜做的不合口味,可以重做;售出去的產品有問題可以調換;做好的衣服不合身,大不了買快布料再做,可是美發就截然不同了,頭發剪短是不能結起來的,做壞了頭發不是重新再做的問題,而是需要一個很大的代價才能挽回,而且還要付出更多。
既然美發屬於服務行業,那麼服務好才是業務成交的關鍵。通過優質的服務,可以拉近彼此的距離,可以讓顧客產生親切感,這樣顧客才願意接受你的服務,你才有機會展示你的技術。如果你的服務不好,顧客怎麼會把頭發交給你呀!如果你的服務好,但技術方面略有不足,介於你服務的到位,顧客也會原諒你,也許還會多給你一次機會。
其實現在美發業已經很發達了,美發技術培訓機構越來越成熟,美發師獲取技術的渠道非常豐富,相關的書籍、光碟、網路成為眾多美發師學習提升技術的首選,也就是說現在發型師之間,各個發廊之間的技術差異已經不是太大,大師能做出來的發型,過不了多久,發型師們也都能照葫蘆畫瓢的做出來,內行看似有差異,可是對於顧客而言就沒有什麼區別了。如果有了技術最保障,加上優質的服務,我想顧客一定跑不掉的。所以說服務高於技術。
而服務是需要發自內心的,是需要自然的情感流露,是需要真誠的付出,讓別人真正感到你是在為她服務,不是應付差事,不是敷衍了事,不是隨聲附和,而是要付出行動,讓顧客動容。
語言好:
技術好可以留住客人,語言好可以提高業績。也就是說,你的技術再好,如果你的語言不到位,你的業績就上不來,而且留不住客人。話有三說,巧說為妙。巧妙動態的語言,恰到好處的詞彙,自然貼切的贊美,會讓顧客對你產生信任感,自然就願意接受你的建議,欣然接受你推薦的項目,讓你的業績大大的提高。因為顧客不懂技術,她也只能提出自己的建議或要求,如果你直接推薦高層次的消費項目,會讓顧客產生抵觸心理,往往導致業務失敗,因此巧妙的語言配合,科學到位的話術跟進,能夠打消顧客的抵觸,從而創造出高業績來。
語言是一種魅力,是一個人知識、修養的一種外走表現。專業的語言是需要通過專業的學習、反復的練習、長期的應用和總結,才能形成自身的語言習慣和魅力。而專業的語言可分為服務禮儀用語、專業知識用語、專業技術用語、項目銷售用語等。
(1) 服務禮儀用語:美發行業的服務禮儀用語和其他行業的用語很相似,但細節卻有著很大的區別,它必須結合店內的服務項目,穿插與接待、介紹、推介、送客等環節中去完成,讓顧客真正找到上帝的感覺,對個人和店都留下深刻的印象。(2) 專業知識用語:專業知識用語就是你必須把毛發生理學、頭皮生理學、人體美學、色彩學等方面的知識,用准確的語言表達出來,讓顧客懂得了自己頭發的質量、日常的保養、頭發的護理、產品的選擇,對你產生敬佩和好感,從而促成業績的高升。*
(3) 專業技術用語:專業技術語言也叫專業術語,通過專業術語可增加顧客對你的信服度,接受你推薦的項目,達到提高業績的真正目的。8
(4) 項目銷售用語:就是從顧客的心理、習慣行為、個人喜好等方面去引導,讓她了解自己適合什麼發型、適合什麼洗護定型品,營造一個良好的商業氛圍,為最終的成績奠定基礎。
因此,練就一流的話術,可以更好的體現自身的價值,更好的為顧客服務,更好的提高服務品質,更快的提升業績的全面提升。5
4、 觀念好:4
剪發是門面,賺錢靠燙染。這句話聽起來很商業化,但是這句話卻很實在,做美發師的目的除了崇高的追求和職業的需求外,最終的目的是通過自身的技術、服務為自己創造財富,只有這樣才能真正體現自身的價值。一個美發師,如果只埋頭苦幹,即便你擁有高超的技能,但那也只是匠人行為,因為你沒有好的觀念,那就是商人的頭腦,你不會賺錢只會幹活,你的價值就無法體現,你的技術就不值錢!
觀念好還體現在你做出來的發型是否具有商業化,也就是說是否有賣點,顧客是否能夠接受,發型能否推廣。一個設計師在為顧客設計發型的同時,除了要滿足顧客的基本需求外,更重要的是要讓你的作品能夠為自己創造價值和財富,這才是關鍵。最可悲的是某些美發師,對於自己所做出來的發型大加贊賞、欣賞不已,而顧客卻不領情,他還叫苦喊冤:你不懂藝術!更有些老師傅,有著一手絕活,比如板寸王之類的大師,所有的發型顧客都會高豎大拇指,佩服直至,可是其經濟價值卻少的可憐。有些人到是很實誠,做出來的發型耐久性超長無比,顧客滿足了,可是一兩年才來光顧一次,請問價值何在?女人是多變的,發型和服裝最能表現這種多變,可顧客的服裝改變了,而發型卻一成不變,請問你設計的發型價值何在?
觀念好不僅僅是要表現在體現價值上,更要在心意上下功夫。發型要有創新,就要從顧客的需要著手,大凡來消費的顧客都渴望獲得與眾不同的發型,但不能過分張揚和誇張,又要簡單大方易於打理,因此商業化的發型才是美發師要下大功夫思索和開發的重點。
心態好:
做為服務者,心態很關鍵。有了好的心態才能更好的體現服務特色和表現技術水準。首先美發師必須清楚自己是在為誰做,是在為誰服務?!樹立良好的服務心態可以提升服務質量,有了好的心態觀念自然就會提升,心態調整的好技術品質自然會全面提高。
_(1) 服務心態:做為一名美發師,必須通過服務建立與顧客的第一印象,顧客才能給你機會讓你展示你的技術,因此服務者必須過一關:臉皮要厚,嘴巴要甜,頭腦要活,手腳要快。在為顧客服務中,面子往往成了絆腳石,所以丟掉面子,才能邁出成功的第一步,從而養成習慣,你的服務自然就會做好,也就是說,要想讓顧客真正感受你的服務,你就必須學會當孫子,顧客滿意了鈔票自然就來了,而當你有了錢去消費時,你不就是大爺嗎?
(2) 做人心態:你要永遠記住,你現在所做的一切不是給他人做,而是給自己學,不要整體抱怨,因為你現在所做的一切都是再給你的將來打基礎做准備。要學會學習,要多學、多想、多練、多總結,在工作中要以身作則,成為表率,這才是你最大的財富。和人相處要先人後己,多看他人的優點,多想自己的不足,這樣你才能不斷進步成為佼佼者,受人尊敬。
(3) 處事心態:計較少的人快樂自然多。要學會快樂的工作、快樂的生活,有了寬闊的胸懷,一切事情自然就會解決,做事情的時候最主要的是認真,只要你認真對待每一件事,認真的去做一定會成功的。放棄是成功的最大障礙,不能因為遇到困難或一次兩次沒有成功就放棄,那麼你以前所做的一切努力都會前功盡棄,因為失敗在於放棄,成功就是再來一次。
謙虛的態度也是成功處事的關鍵,要懂得尊重別人,多學他人的有點,善於藉助他人的幫助來完成自己的計劃,從而達到目標,這才是最聰明的人。在一個集體里,團隊的力量是不容小視的,一個好漢三個幫,你在幫助別人的時候,其實就是在幫自己,眾人拾柴火焰高。
二、 如何做好這五點:
綜述以上這五點,多多照照鏡子,找出不足,規劃未來的發展目標,建立自己的成長計劃,你一定會有一個全新的改變和收獲。
1、 找出差距和不足:通過以上這五點,找出自己在技術、服務、語言、觀念和心態上的差距和不足,這是做好美發的關鍵,一個成功人士的第一步就是要學會檢討。
(1) 技術:看看自己的技術水平和要求的還有多大的差距,建立技術標准和學習計劃。
(2) 服務:檢討自己在服務上還有哪些不足,學習並掌握發廊的所有服務流程和話術。
(3) 語言:自己的語言還存在這哪些不到位的地方,要通過不斷的學習塑造自己的語言魅力。
(4) 觀念:明確自己是一個匠人還是一個商人,學會運用自己的觀念創造財富。
(5) 心態:不斷調整心態,檢查自己心態方面的不足,積極努力的改變自己。
2、 做職業生涯規劃:這也生涯規劃也是人生發展目標,根據以上這五點,認真規劃自己的未來,制定遠期目標、中期目標和近期目標。內容不能太空洞了,不能太廣太大,要結合自己的實際情況參考以上這五點去做,你的目標一定容易實現。
3、 建立成長的計劃:有了目標,接著就是要建立自己的成長計劃,從技術到服務,從服務到語言,從語言到觀念,從觀念到心態,要抱著務實的心態去建立,要科學合理不能華而不實,否則你就做不好,計劃更要結合自身的不足去做,太過勉強反而做不到做不好,適得其反。.
4、 堅持不懈的執行:目標有了,計劃做了,剩下來的就是堅持去做,要做好一切心理准備,在你去執行的時候,肯定會遇到各種各樣意想不到的困難和障礙,你是選擇堅持還是放棄,關鍵在於你自己。如果你做了,可是總是不能達到理想的效果,那就要深刻檢討你的計劃做的是否有問題,要學會不斷的總結調整和修改計劃,堅持不懈的去做,這才是硬道理。目標可再石頭上,計劃寫在沙灘上也是告訴我們,做任何事情的時候,目標是不能變得,而計劃要隨著實際的需要不斷的修改和調整,才能符合實際的需要。
不為失敗找借口,只為成功找理由,只要你做了,你堅持做了,認真徹底的執行了,相信自己的實力,確定必勝的信念,成功一定是屬於你的。
2、美發店內,做完造型以後理發師給頭發上摸的是什麼東西呀
對 摩絲 啫喱水 發膠 都是硬的定型的你說的那種 很保濕的 有好多種啊 有護卷素 護發素(不是洗頭用的那種)保濕霜 修復水 保濕啫喱水 ==好多都有保濕功能的
3、開美發店需要注意什麼
一、 做好美發應具備的五大要素:
做為現代美發師,要想做好美發,是需要一系列綜合能力來衡量的,而技術已經不是唯一做好美發的標准了,俗話說:三分技術,七分口才。這句話有一定的道理,但已經不能滿足現代市場對美發師的要求了,這就需要美發師必須具備一下五個方面的能力:
1、 技術好:
技術是美發師的最基本條件,也是最起碼的生存之本。但最主要的是要有扎實的基本功,基礎是創作的源泉,只有堅實的基礎,才能創造出優美豐富的發型。做為合格的美發師,就要做好每一個技術細節,發廊的洗、剪、吹、燙、染、造型、晚裝都要做到最好,要均衡的發展,不能偏向某一個單一的項目,這樣會阻礙技術的成長和發展。
因為顧客衡量一個美發師技術的好壞多會以其剪發為標准,而所有的發型都離不開修剪這個環節,這就需要美發師先過剪發的基礎關,才能創造出千變萬化的發型。(
有了良好的剪發功底,燙發技術也要過硬,因為燙發技術是美發師提高設計審美的又一個標准,了解燙發的原理,牢記卷心的排列和組合,時尚靚麗的卷發更會增加女性的魅力與氣質,成為新亮點。
染發技術看似簡單,但染發對專業知識要求最高,從色彩的基礎,到色彩的搭配與對沖,直到最後立體時尚的色彩更襯托出發型的撫媚與動感。有了技能的操作,其次就是對設計水平的全面提高,要對顧客的風格與氣質准確把握和了解,對其服飾的喜好和著裝習慣有著透徹的把握,對其周圍人群的了解,設計出人見人愛的完美發型。;
造型是發型的最後一個環節,這就需要美發師有較高的審美標准和整體組合的協調能力,是美化發型的關鍵所在,顧客不關心過程,但一定會強調結果,因此美發師的吹風、整型、打理技巧也絕對不能忽略。-
因此,做好美發的第一步是要有過硬的技術。
2、 服務好:
美發屬於服務行業,但也是所有服務行業中作難做的一個行業。因為美發師每天都要與形形色色的顧客打交道,大到達官貴人、娛樂名人,小到貧民百姓,每個人的文化修養與生活背景都各不相同,審美標准也是各有千秋,對發型的需要更是千奇百怪,這就需要發型師了解顧客的心理、消費習慣、興趣愛好等,這樣才能真正滿足顧客的需要。可是在工作中,盡管我們盡力做到最好,可是還是有一些顧客不滿意而投訴,原因很簡單,因為每個人的審美不一樣 ,需求不一樣,眾口難調。.
美發行業不想其他服務業那樣,比如餐飲,飯菜做的不合口味,可以重做;售出去的產品有問題可以調換;做好的衣服不合身,大不了買快布料再做,可是美發就截然不同了,頭發剪短是不能結起來的,做壞了頭發不是重新再做的問題,而是需要一個很大的代價才能挽回,而且還要付出更多。
既然美發屬於服務行業,那麼服務好才是業務成交的關鍵。通過優質的服務,可以拉近彼此的距離,可以讓顧客產生親切感,這樣顧客才願意接受你的服務,你才有機會展示你的技術。如果你的服務不好,顧客怎麼會把頭發交給你呀!如果你的服務好,但技術方面略有不足,介於你服務的到位,顧客也會原諒你,也許還會多給你一次機會。
其實現在美發業已經很發達了,美發技術培訓機構越來越成熟,美發師獲取技術的渠道非常豐富,相關的書籍、光碟、網路成為眾多美發師學習提升技術的首選,也就是說現在發型師之間,各個發廊之間的技術差異已經不是太大,大師能做出來的發型,過不了多久,發型師們也都能照葫蘆畫瓢的做出來,內行看似有差異,可是對於顧客而言就沒有什麼區別了。如果有了技術最保障,加上優質的服務,我想顧客一定跑不掉的。所以說服務高於技術。
而服務是需要發自內心的,是需要自然的情感流露,是需要真誠的付出,讓別人真正感到你是在為她服務,不是應付差事,不是敷衍了事,不是隨聲附和,而是要付出行動,讓顧客動容。
語言好:
技術好可以留住客人,語言好可以提高業績。也就是說,你的技術再好,如果你的語言不到位,你的業績就上不來,而且留不住客人。話有三說,巧說為妙。巧妙動態的語言,恰到好處的詞彙,自然貼切的贊美,會讓顧客對你產生信任感,自然就願意接受你的建議,欣然接受你推薦的項目,讓你的業績大大的提高。因為顧客不懂技術,她也只能提出自己的建議或要求,如果你直接推薦高層次的消費項目,會讓顧客產生抵觸心理,往往導致業務失敗,因此巧妙的語言配合,科學到位的話術跟進,能夠打消顧客的抵觸,從而創造出高業績來。
語言是一種魅力,是一個人知識、修養的一種外走表現。專業的語言是需要通過專業的學習、反復的練習、長期的應用和總結,才能形成自身的語言習慣和魅力。而專業的語言可分為服務禮儀用語、專業知識用語、專業技術用語、項目銷售用語等。
(1) 服務禮儀用語:美發行業的服務禮儀用語和其他行業的用語很相似,但細節卻有著很大的區別,它必須結合店內的服務項目,穿插與接待、介紹、推介、送客等環節中去完成,讓顧客真正找到上帝的感覺,對個人和店都留下深刻的印象。(2) 專業知識用語:專業知識用語就是你必須把毛發生理學、頭皮生理學、人體美學、色彩學等方面的知識,用准確的語言表達出來,讓顧客懂得了自己頭發的質量、日常的保養、頭發的護理、產品的選擇,對你產生敬佩和好感,從而促成業績的高升。*
(3) 專業技術用語:專業技術語言也叫專業術語,通過專業術語可增加顧客對你的信服度,接受你推薦的項目,達到提高業績的真正目的。8
(4) 項目銷售用語:就是從顧客的心理、習慣行為、個人喜好等方面去引導,讓她了解自己適合什麼發型、適合什麼洗護定型品,營造一個良好的商業氛圍,為最終的成績奠定基礎。
因此,練就一流的話術,可以更好的體現自身的價值,更好的為顧客服務,更好的提高服務品質,更快的提升業績的全面提升。5
4、 觀念好:4
剪發是門面,賺錢靠燙染。這句話聽起來很商業化,但是這句話卻很實在,做美發師的目的除了崇高的追求和職業的需求外,最終的目的是通過自身的技術、服務為自己創造財富,只有這樣才能真正體現自身的價值。一個美發師,如果只埋頭苦幹,即便你擁有高超的技能,但那也只是匠人行為,因為你沒有好的觀念,那就是商人的頭腦,你不會賺錢只會幹活,你的價值就無法體現,你的技術就不值錢!
觀念好還體現在你做出來的發型是否具有商業化,也就是說是否有賣點,顧客是否能夠接受,發型能否推廣。一個設計師在為顧客設計發型的同時,除了要滿足顧客的基本需求外,更重要的是要讓你的作品能夠為自己創造價值和財富,這才是關鍵。最可悲的是某些美發師,對於自己所做出來的發型大加贊賞、欣賞不已,而顧客卻不領情,他還叫苦喊冤:你不懂藝術!更有些老師傅,有著一手絕活,比如板寸王之類的大師,所有的發型顧客都會高豎大拇指,佩服直至,可是其經濟價值卻少的可憐。有些人到是很實誠,做出來的發型耐久性超長無比,顧客滿足了,可是一兩年才來光顧一次,請問價值何在?女人是多變的,發型和服裝最能表現這種多變,可顧客的服裝改變了,而發型卻一成不變,請問你設計的發型價值何在?
觀念好不僅僅是要表現在體現價值上,更要在心意上下功夫。發型要有創新,就要從顧客的需要著手,大凡來消費的顧客都渴望獲得與眾不同的發型,但不能過分張揚和誇張,又要簡單大方易於打理,因此商業化的發型才是美發師要下大功夫思索和開發的重點。
心態好:
做為服務者,心態很關鍵。有了好的心態才能更好的體現服務特色和表現技術水準。首先美發師必須清楚自己是在為誰做,是在為誰服務?!樹立良好的服務心態可以提升服務質量,有了好的心態觀念自然就會提升,心態調整的好技術品質自然會全面提高。
_(1) 服務心態:做為一名美發師,必須通過服務建立與顧客的第一印象,顧客才能給你機會讓你展示你的技術,因此服務者必須過一關:臉皮要厚,嘴巴要甜,頭腦要活,手腳要快。在為顧客服務中,面子往往成了絆腳石,所以丟掉面子,才能邁出成功的第一步,從而養成習慣,你的服務自然就會做好,也就是說,要想讓顧客真正感受你的服務,你就必須學會當孫子,顧客滿意了鈔票自然就來了,而當你有了錢去消費時,你不就是大爺嗎?
(2) 做人心態:你要永遠記住,你現在所做的一切不是給他人做,而是給自己學,不要整體抱怨,因為你現在所做的一切都是再給你的將來打基礎做准備。要學會學習,要多學、多想、多練、多總結,在工作中要以身作則,成為表率,這才是你最大的財富。和人相處要先人後己,多看他人的優點,多想自己的不足,這樣你才能不斷進步成為佼佼者,受人尊敬。
(3) 處事心態:計較少的人快樂自然多。要學會快樂的工作、快樂的生活,有了寬闊的胸懷,一切事情自然就會解決,做事情的時候最主要的是認真,只要你認真對待每一件事,認真的去做一定會成功的。放棄是成功的最大障礙,不能因為遇到困難或一次兩次沒有成功就放棄,那麼你以前所做的一切努力都會前功盡棄,因為失敗在於放棄,成功就是再來一次。
謙虛的態度也是成功處事的關鍵,要懂得尊重別人,多學他人的有點,善於藉助他人的幫助來完成自己的計劃,從而達到目標,這才是最聰明的人。在一個集體里,團隊的力量是不容小視的,一個好漢三個幫,你在幫助別人的時候,其實就是在幫自己,眾人拾柴火焰高。
二、 如何做好這五點:
綜述以上這五點,多多照照鏡子,找出不足,規劃未來的發展目標,建立自己的成長計劃,你一定會有一個全新的改變和收獲。
1、 找出差距和不足:通過以上這五點,找出自己在技術、服務、語言、觀念和心態上的差距和不足,這是做好美發的關鍵,一個成功人士的第一步就是要學會檢討。
(1) 技術:看看自己的技術水平和要求的還有多大的差距,建立技術標准和學習計劃。
(2) 服務:檢討自己在服務上還有哪些不足,學習並掌握發廊的所有服務流程和話術。
(3) 語言:自己的語言還存在這哪些不到位的地方,要通過不斷的學習塑造自己的語言魅力。
(4) 觀念:明確自己是一個匠人還是一個商人,學會運用自己的觀念創造財富。
(5) 心態:不斷調整心態,檢查自己心態方面的不足,積極努力的改變自己。
2、 做職業生涯規劃:這也生涯規劃也是人生發展目標,根據以上這五點,認真規劃自己的未來,制定遠期目標、中期目標和近期目標。內容不能太空洞了,不能太廣太大,要結合自己的實際情況參考以上這五點去做,你的目標一定容易實現。
3、 建立成長的計劃:有了目標,接著就是要建立自己的成長計劃,從技術到服務,從服務到語言,從語言到觀念,從觀念到心態,要抱著務實的心態去建立,要科學合理不能華而不實,否則你就做不好,計劃更要結合自身的不足去做,太過勉強反而做不到做不好,適得其反。.
4、 堅持不懈的執行:目標有了,計劃做了,剩下來的就是堅持去做,要做好一切心理准備,在你去執行的時候,肯定會遇到各種各樣意想不到的困難和障礙,你是選擇堅持還是放棄,關鍵在於你自己。如果你做了,可是總是不能達到理想的效果,那就要深刻檢討你的計劃做的是否有問題,要學會不斷的總結調整和修改計劃,堅持不懈的去做,這才是硬道理。目標可再石頭上,計劃寫在沙灘上也是告訴我們,做任何事情的時候,目標是不能變得,而計劃要隨著實際的需要不斷的修改和調整,才能符合實際的需要。
不為失敗找借口,只為成功找理由,只要你做了,你堅持做了,認真徹底的執行了,相信自己的實力,確定必勝的信念,成功一定是屬於你的。
4、調查美容美發店有哪些內容
你好 作為一個發型師我都不知道怎麼回答你這個問題 呵呵
簡單說下好了 你首先要看這個店的 牌子與 門面 然後進店看店內的服務
也就是說有沒有人給你開門 有沒有人給你做向導 做設計 給你倒水 等等
在看店內的衛生情況 還有就是店內人員的服務態度了 呵呵 當然最關鍵的還是看客流量 也就能看出來這家店的技術好不好了
希望能幫到你 謝謝 有事HI我
5、關於理發店裡面的內幕
美發店的產品的內幕。理發店的櫃台上通常會有各種各樣的高牌,燙、染、護發一系列產品,一眼望去全是英文、韓文、日文,給人一種高大上的感覺,其實裡面有可能只是劣質勾兌產品或者僅僅只是個擺設。部分不正規理發店的洗發水和護發素都是無良小作坊生產的,10塊錢一桶,不但質量沒有保障,重金屬還十分嚴重。
理發師靠染燙拿提成的。在理發這個行業中,理發本身其實是最不賺錢的,他們賺錢的主要來源都是動輒幾百上千的染發以及昂貴的護理。顧客消費能力和他們的提成是直接掛鉤的,所以每次他們都會極力的推薦你辦卡,多消費。理發店的成員幾乎在早上晚上都會開會,講什麼?講的就是「推銷」的技巧,如何能讓客戶多辦卡多消費是他們主要的商討目標。
理發師也會看顧客身份。理發師都是聰明人,他們也懂得看人下菜,從你進門的瞬間他們就已經開啟了頭腦風暴,假如一個中年大叔進來,那肯定沒什麼消費能力,就不會多費力氣。一個打扮時髦的女人,那肯定是花錢毫不含糊,各種高端產品使勁推薦。再進來一個涉世不深的學生,有一些心眼較壞的理發師就想要坑人了,經驗老道的他們知道,這類人即使不富裕,一般也會秉承著自認倒霉的態度掏錢離開的。理發師總會把你的頭發說得很糟。為了推銷產品,理發師總會說你的發質不好,頭皮不好等等,而且他們會用老道的經驗讓你覺得很有道理。頭發這個東西誰敢說是完美的?只要有心挑問題肯定能挑出來,所以不必在意這些理發師的警告,尤其在結合產品推薦的時候,一般都別有用心。
沒有所謂的高科技產品。可以很坦白的說,那些所謂的高端產品,和普通的也沒多大的區別,貴就貴在品牌效益上。而且頭發長出來的就是死去的蛋白質堆成的,並沒有所謂的營養吸收進去,目前頭發護理產品無非就是增脂劑和弱酸溶液的化學原理,沒有什麼高明之處。
收費陷阱。原價500多回饋顧客團購價只要100多!千萬別被騙了,進去之後你就會發現100多不包括營養葯水,燙染護理,不做這些頭發肯定受損,所以還得乖乖掏錢。辦卡更不劃算。有些美發店表面上的折扣聽起來讓人心動,實際上你在消費過程中很難得到真正的優惠。辦卡時的時候故意將價格提高然後和你說打折優惠,實際價格絲毫未變。
選擇熟悉正規的理發店,一方面被坑的幾率會比較小,另一方面也方便進行維權。
6、急需一份美發店員工管理制度(要詳細)
美發形象店管理制度
一、員工日常管理制度
(一)基本要求
1、全體員工要團結一致,各盡其職,獻出真誠服務,做好本職工作。
2、全體員工按照本店編排時間表,准時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應辦理請假手續;上班時間要衣冠整齊干凈,穿工作服,佩工作卡,保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛生。
3、上班時間未經批准,不得離開工作場所;工作時間不打私人電話,不長時間會客;嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。
4、不準私自帶他人進入工作地點,不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
5、保守本店經營機密。
(二)工作要求
1、敬業,積極進取,努力學習專業知識,不斷提高業務水平和工作能力,提高服務質量。
2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店,不要把不愉快心情強加於顧客、同事身上,給別人帶來不愉快。
3、切實服從上司的工作安排和督導,按照要求完成本職任務。不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。
4、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創造條件,注重服務質量,使客人對服務無可挑剔。
5、工作要認真負責,力求准確無誤地完成工作任務,如遇有疑難問題要報告上級,請示處理;因責任心不強,不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果,當事人要受到經濟處罰。
(三)對待顧客
1、記住顧客是我們的老闆;在店裡,顧客是最重要的,不要忽視顧客的需求,不要給顧客出難題;任何情況下,均不得與顧客發生爭執。
2、做好客人進來的接送工作,要做到「一帶二送三介紹」(即帶位、送茶、介紹產品、發質知識)。在顧客進店前應及時把門拉(推)開,側身喊一聲「歡迎光臨」,千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入後,要很小心的問顧客需要什麼服務;在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題,多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務時注意運用專業語言,當顧客很煩,對你語言過重時,不能露出不滿表情,應婉轉而得體地把話題引向別處。
3、多用禮貌用語,熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。
4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到,對工作不推諉,不拖拉;接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標准進行服務,接送客人要有道謝聲,工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
6、多學溝通技巧,不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。
7、結賬時要禮貌待客,對客人應付的現金清點後要復述一遍,防止出錯單,跑單現象。
8、及時處理客人或同事遺留的物品,並向店長報告。
9、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發現問題要及時報告。
(四)衛生要求
1、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔,不得隨地丟雜物,同心協力勸導顧客自覺遵守,維護本店正常秩序。
2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務完後,要及時把頭發等地面雜物清掃干凈。
3、須放回原處,並清理干凈。
(五)其它
1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧,每月進行理論、實踐考核各一次,不斷提高每位員工的技能。
2、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣,愛護公物;看到將要壞的地方立即通知維修。
3、對儀器、用品應嚴格按照標准操作規程使用;如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理,聯系維修,以免影響工作。
4、如要工作中出現意外情況,上司不在又必須立即解決時,應電話聯系並自己妥善處理。
5、「十點」工作原則:
做事多一點,微笑多一點,腦筋活一點,嘴巴甜一點,效率高一點,
說話輕一點,肚量大一點,儀表美一點,行動快一點,服務好一點。
6、「八條」服務標准:
客人進門問聲好,安排落座端飲料,輕聲細語問需要,主動傾聽溝通好,
翻查資料供參考,產品特點詳知道,引導服務最重要,下次服務還會找。
7、接待客人九大用語:
(1)歡迎光臨;(2)對不起;(3)請稍等;(4)讓您久等了;(5)請這邊來;(6)是,明白了;(7)實在不知說什麼;(8)請原諒;(9)謝謝。
8、員工七大服務要求:
(1)表情自然,多些微笑;(2)明白,聲音乾脆、清楚、親切;(3)動作忙而不亂,應付突發事件隨機應變;(4)永遠站在顧客立場著想;(5)永遠不要在客人背後議論客人;(6)記住客人的名字;(7)和同事之間也要用普通。
7、做美發店的,想要統計店內每位員工的具體業績和排行,怎麼辦?
這一個可以整一個的記錄本,然後對應的客戶每次結賬記錄到不同的員工身上。每個月或者每個星期統計一次累計起來。慢慢就知道排名了。