1、美發店：如何讓顧客成為回頭客
這也是很多美發店老闆共同關注的一個話題，你美發店的業績好與壞，直接從每天或每個季度的客流量看出。要珍惜每一位來店裡的顧客，不要以他只剪發，就不熱情。不要以燙發染發而非常熱情。 通過專家的研究表明：開發一個新顧客，比留住一個老顧客要多花5倍的力氣，這也是說，要想把一個新顧客變成一個回頭客，往往要多花5倍的時間、金錢、精力，留住老顧客的精髓就是只有顧客重復的消費，你的美發店經營算是成功的。所以美發店的每一位員工在工作的時候，不僅要把工作做的很好，而且常常會思考該如何發揮實力，除了每天尋找身邊的新鮮事物之外，還有提高流行的敏銳性，了解下一次的潮流趨勢，並且實時揣摩顧客的消費心理。在思考的同時將沙龍工作進一步完善，提升沙龍品質和服務滿意度，為客人提供優秀的項目。
2、美發店怎麼做才能讓顧客滿意?
服務專業細致溫柔，盡量滿足顧客的合理需求
3、美發店銷售技巧?
所有的銷售技巧，包括美發店銷售技巧，可以簡單地濃縮成一句話：促使顧客達成交易的關鍵是滿足顧客的慾望，你的產品是什麼並不重要，重要的是通過你的產品這個媒介 ，顧客可以得到某種慾望的滿足。
建議讀一本書：《行為心理學》（學苑出版社，2003年）。章乃器學院導師推薦書目 http://znq.zjgsu.e.cn/eWebEditor/UploadFile/200810309249872.xls
網上下載http://wenku.baidu.com/view/9796dfbff121dd36a32d82b7.html
4、如何打造發廊高品質服務
時代在發展，市場在變化，消費也在變化。隨著客戶服務經濟時代的來臨，越來越多的企業轉變了經營觀念，以客戶服務為中心的理念廣泛傳播。太多優秀企業紛紛通過建立自己的客戶服務系統來拉近與客戶的關系，更好地滿足客戶的需求，藉此來確立和增強自己的競爭上風。作為面對面直接為終端客戶顧客服務的美發美發業，作為職場中的經理人，如何樹立正確的客戶服務理念、加強與客戶的溝通；如作甚客戶提供高品質的服務；如何提升客戶滿足度和品牌忠誠度；如何在這場沒有硝煙的戰爭中勝出，是急需思考、亟待解決的重大課題。與客戶建交美國人傑克·米切爾寫的《擁抱客戶》一書較好地回答了這一重大課題。書中提到的在經營治理中擁抱客戶、讓顧客滿足，使顧客幸福的原則和基本觀點具有普遍的適用性和可鑒戒性。對如今生意難做、競爭激烈的發廊、發廊來說，同樣具有十分現實的指導意義。傑克·米切爾是一家服裝店的老闆，他在生意場上立於不敗之地的唯一辦法是依靠客戶。他懂得如何吸引客戶，如何留住客戶。他有一套看似簡單但卻能出奇制勝的客戶服務辦法，那就是把建立關系視為每一筆交易的重中之重。傑克的經營理念建立在擁抱客戶讓客戶超級滿足和感動的個性化服務的基礎之上。擁抱客戶不是給客戶那種難以接受的過分熱情，而是為客戶提供超越滿足的服務。對米切爾來說，服務不僅僅是給客戶提供合適的尺碼、喜歡的款式和顏色，而是親身到客戶家裡為參加重要活動的客戶繫上領帶，是在店展里為客戶提供溫馨的休息室、咖啡和餅干，是真心實意地為客戶做一些看似份外的事，讓客戶滿足之餘有意外的驚喜。這是保持回頭客的最有效的方法，只有這樣，才能獲得卓越的績效和利潤。創新服務機制那麼，服務的基本含義到底是什麼？如何才能讓所有的顧客對你的服務都達到滿足或超級滿足？對這個頻頻使用、意義又不十分明確的服務一詞，理解的方法因人而異。有的企業以為人性化服務最重要；有的企業主張服務的架構最不容忽視；有的企業非常重視售後服務；也有人降價銷售時使用服務；送贈品時也說服務；有人以為服務就是免費獲取；也有人理解服務就是另外附贈等等。需要特別說明的是，服務不能以個人資質理解，必須要建立和完善服務的體系，即必須實現服務的共同資產化。為了讓顧客滿足，從夫妻店到成千上萬員工的大企業，都必須把服務體系作為共同資產，要形成一個與個人無關的能提供高水平、高質量服務的體系。其措施是採用嚴謹的策略、制度及職員的治理，滿足或超常滿足現有的、新的內部客戶和外部客戶的要求和願看。通過創建高質量的服務體系，企業能獲得更多的市場份額，提供比競爭者更多的價值，並為在企業中工作和為企業工作的每個人營造一個保證利益、保證健康、保證發展的工作環境。時代在發展，市場在變化，消費也在變化。隨著客戶服務經濟時代的來臨，越來越多的企業轉變了經營觀念，以客戶服務為中心的理念廣泛傳播。太多優秀企業紛紛通過建立自己的客戶服務系統來拉近與客戶的關系，更好地滿足客戶的需求，藉此來確立和增強自己的競爭上風。作為面對面直接為終端客戶顧客服務的美發美發業，作為職場中的經理人，如何樹立正確的客戶服務理念、加強與客戶的溝通；如作甚客戶提供高品質的服務；如何提升客戶滿足度和品牌忠誠度；如何在這場沒有硝煙的戰爭中勝出，是急需思考、亟待解決的重大課題。追求高品質服務高品質服務是另一種商品，是高水平企業間的競爭，是積極超前地不斷提供服務。高品質服務滿足顧客需求的關鍵詞是：舒適、便利、安全、放心、寬裕、快捷、有效、明快、有趣味、有意義、清潔感、生機勃勃。高品質服務對服務職員有高的要求：必須要有誠意、速度和微笑；必須布滿生機；必須是創新的；必須是有價值的；必須是感人的；必須有交流；必須留意接待方式。與此相反，錯誤的服務恰正是將服務當作本錢考慮，是低水平企業間的競爭，是被動的滯後的服務，是對顧客施加壓力的服務，是給客戶製造不滿的服務，是以硬體為出發點的錯誤的服務。有人受益有人受損的犧牲式服務不是服務；照本宣科、鸚鵡學舌式的表面周到不是服務，如單純的禮節、冷暄等形式化、表面化服務；說是為顧客、實則是為了自己的不公道服務也不是服務，如趁客戶不留意，偷工減料、以次充好、以假充真等。真正的服務需要有三個滿足，即顧客的滿足、企業的滿足和員工的滿足，只有實現了三者都滿足才稱得上是真正意義上的高品質的服務。要打造高品質服務，企業必須關心自己的員工。不表現出對員工的關心，就不要期看他們擁抱客戶。關心的辦法是付給他們豐厚的薪水、給他們生活空間、了解他們的愛好和愛好、用他們感到特殊的獎賞感化他們。擁抱客戶是一種難能可貴的主張。由於它用最輕易理解的比喻，既指明了服務的心態和行為，又指出了這種行為的效果讓客戶有受寵若驚的感覺。不問可知，遵循擁抱客戶的原則，你的業務將更加鞏固，你會獲得更大的效益，你會讓自己和你四周的人更加快樂！
5、美發店怎麼創造顧客需求
俗話說，顧客就是上帝，但要怎麼才能讓上帝滿意呢？我就這個目的來提幾點，希望能對各位開店的朋友有所幫助．
第一點 是物美價廉的感覺,怎樣維持物美價廉呢?美發店現在有很多暴利的行為,我們以前可以做,現今的市場已不可以再做了,所以我們要制定一個價值跟價格等號的定價,那就是服務的定價,同時不單只是服務的定價還有商品的定價,我們也要做到一個合理的利潤.
第二點 我們要提供一個優雅的環境給我們的顧客.
第三點 要提供一個清潔的環境給我們的顧客.
第四點 要令她們感覺到有一個愉快的消費環境(比如音樂等等).
第五點 要給她溫馨的享受.
第六點 要讓顧客學到一些日常的頭發與保養,這樣會拉近與顧客之間的距離,因為現在的消費者對於頭發的護理都比較陌生,所以我們一定要教育顧客,只有教育,讓顧客與我們能同步發展是我們良性的管理.
第七點 顧客需求有好效果,還有熱情接待,平時我們員工對她的態度等等要令到顧客滿意.
第八點 讓顧客有一種方便的感覺,不要讓顧客來了不能服務或者是等得太長時間.
第九點 我們要提供售前服務和售後服務.什麼叫售前服務呢?也就是讓顧客還沒開始服務的時候,我們一定要把我們店的所有能做到的事情都跟顧客講清楚,可能有部分是做不到的事情,我們也要跟顧客講明白.當她做完服務的時候,我們有責任﹑有義務去教育她家庭日常保養,因為一個消費者在我們美發店一個月只來１次或者是２次,其餘還有二十多天的護理是比較重要的.所以應該教育顧客一些家庭日常保養知識.
第十點 要認識以及熟悉顧客,這是很重要的一個環節,因為顧客能變成我們的朋友,才能永遠留住顧客,如果是朋友才願意聽我們的教育,所以顧客不光登記她的年齡﹑地址﹑姓名等,我們還要幫助她生活中不能解決的事情,顧客才會變成你的朋友.
第十一點 我們美發店選購產品時,一定要根據實際的地理﹑消費力﹑顧客群來選擇適合經營的產品
6、求美發店經營策略
分析顧客特點，消費流動性大：
盡量得到顧客的「第一次」（來本店消費的第一次）讓他知道原來在這店理發也是不錯的選擇。從而形成消費習慣。
具體方法：可以在店門前營造節日氣氛多幾次有針對性的促銷活動，開業酬賓，歡樂聖誕，浪漫情人節。讓他們在一次次的心動中行動起來。
可和其他商家聯合銷售，如超市，商店，，如餐館（如學校）。
具體方法：在其他商家消費達多少錢，可以免費理一次發。主要是提升自己的檔次與形象。
當然他們的員工的理發服務可以由你們提供（費用照收，這也是一筆不小的收入）。
樹立你們的品牌，可以建立形象識別系統，喊出口號。
你的對手開的時間長，他有很多老顧客去捧場，也有你要學習的地方。
可能人家更比你會拉家常，更具親和力。從而使得消費者行成習慣性消費。這也是品牌的力量。
主要是形成品牌，讓顧客一想弄頭發就首先想到你們。然後其他客人也來個「從眾效應」那你就等著開分店吧……
7、美發店如何留住客戶？
如今大街小巷到處都有美發店，每走幾步路就能看到一家，美發店的競爭是愈演愈烈。客源是一個美發店經營的最大問題，如何留住客戶也是美發店需要掌握和學習的一門「技術活」。
1、對客戶進行分類
我們可以把顧客分為三類：人氣顧客(C 類客)、根基顧客(B 類客)、利潤顧客(A 類客)。
人氣顧客不賺錢，但一定得做，這類顧客不是我們主要服務對象，只是讓人看起來美發店人氣旺而已。C 客大多是做剪發洗發的，因此，也是我們檢驗新項目的主要客群。
根基顧客是美發店最重要的一類，是保證美發店正常經營的根基，這類顧客上可以成為利潤客戶，下可成人氣顧客，所以對這類顧客服務就需要更加用心，要深度挖掘她們的潛在需求。當然，這類顧客的維護成本也相對較高，其穩定性也就成了美發店發展的關鍵。
利潤顧客是美發店最為關心的一類了，根據二八法則，美發店利潤的80%都來自於這類顧客，這類顧客大多以消費高端項目為主，來店頻次穩定，客單價高，維護成本低。這部分客戶，不用說，每個美發店老闆都喜歡，自然也就懂得如何拴住她們的心。
2、嚴格控制這三類客在美發店所佔比率
針對這三類顧客，做好有針對性的服務策略，要保證美發店經營良性循環，我們還需要嚴格控制這三類客在美發店所佔比率，C 類客所佔比率應該在50%左右，B 類客佔30%，A 類客佔20%。在保證經營利潤的同時，我們盡可能將C、B類顧客向A類發展，這才能做到可持續性發展，也就需要我們更多的掌握這兩類顧客的消費行為習慣，從而提高這兩類顧客的A客轉化率。
3、通過數據分析來了解客戶需求，留住客戶
美發行業雖然談不上大數據，但是利用數據分析來定位顧客、了解顧客需求一定是最准確、最有效的手段。顧客的到店周期、到店頻率、每次消費的內容、客單價、對項目產品以及卡項的偏好等等都是我們分析的數據源。通過這些基礎數據，我們就可以分析出顧客的消費能力如何，邀約這個顧客最佳時間是什麼時候，這個顧客對身體那部分最關注，還可以預測下個階段該給這個顧客推薦什麼項目，甚至通過這些數據還可以給這個顧客規劃消費，讓我們來控制顧客的錢包。
美發店經營五大要素
一、突出服務
美發店要想在大街小巷中脫穎而出，就必須要做到與眾不同，首先要突出服務：您的美發店有哪些服務？這些服務又有什麼特色？與同行相比有什麼優勢？要給顧客一個能選擇消費的充分理由！
二、目標定位
開美發店必須要有一個詳細的經營規劃，要明確目標消費者，如：來美發店消費的主要有哪些人群?並分析他們的職業、年齡、及收入層次等。另外，還要確定美發店的覆蓋范圍，即目標群體是以小區消費者為主還是街道消費者為主?為以後促銷工作收集有效的信息。
三、了解同行
如今美發店如雨後春筍般，遍地都有。要突出競爭優勢，除了不斷提升美發店的服務外，還要洞悉市場，收集同行信息，進行全面的競爭分析，取其精華，棄其糟粕。只有提高與同行的競爭優勢，還能佔領市場。
四、hold住員工
隨著美發行業的快速發展，同行競爭也越來越激烈，同時也造就了不少美發奇才，但難免會遭到同行渾身解數挖牆角。要知道，一切競爭都是人才競爭，員工關乎著美發店的未來發展，所以美發店除了要讓員工看到發展藍圖外，還要時常關心員工，及時溝通。
五、重視顧客
顧客就是上帝，顧客是美發店的經濟來源，顧客才是美發店真正的老闆。美發店的美發師們除了要提高美發專業技術外，還應有責任留住顧客，為美發店創造更多的回頭客，同時這也是顧客對發型師的肯定。
8、美發店如何提高客人
在服務中，有些技巧是可以幫助員工提高敏捷度的，個人技能的這些我們不講，因為這是比較淺層次的，我更多的是想讓美發店負責人能夠從本文得到啟示。這里講講四個套數，給我們的發廊負責人參考。 先說說第一個套數--客戶金字塔。它是什麼？能為我們的服務速度做些什麼呢？客戶金字塔是客戶關系管理。首先它的理論是按照客戶貢獻的價值，把客戶劃分為四類。這四類客戶的數量和價值剛好成反比，價值最大的客戶數量最少，以此類推。用一個形象的模型表示，就好像一個金字塔，塔尖是最有價值客戶，第二層是最具增長性客戶，第三層是低貢獻客戶，底層是負值客戶。 不同價值的客戶，我們要用不同的服務策略，使企業資源得到最大化的利用。留住最有價值客戶，培育最具增長性客戶，改造低貢獻客戶，淘汰負值客戶。建立了金字塔，我們能有效地利用資源管理客戶關系，這是有效服務的前提。 第二個套數是建立監測系統。隨時監測發廊內外的情報，在發廊外部，要監測客戶、市場環境、競爭對手。在發廊內部，要監測服務團隊。建立監測系統，我們才能及時了解情報，及時調整服務決策。有些發廊是設了監測系統，但是很隨機，沒發揮系統的最大功能。 第三個套數是服務4A行動。所謂Ａ行動，是指承認（Acknowledge）、道歉（Apologize）、彌補（Amend）和預見（Anticipate）。當服務發生失誤時，採用及時的補救行動挽回顧客的信任。 第四個套數是後台系統支持。並不是一線員工盡力了，服務就會讓顧客滿意。有時候，問題出現在一線，究起原因來，卻是後台失職。比方說超過預定時間了，客人還遲遲無法做頭發，顧客向服務人員發火。但其實是地面的客人安排人員造成的。所以需要後台系統的支持，服務才是令人滿意的。